Как да отговорите на запитвания, докато стане оглед

Формулярът за запитване в Carvexia позволява на купувача да избере за какво става въпрос: общ въпрос, тест драйв, обратно обаждане, наличност, финансиране, обратно изкупуване или допълнителни снимки. От този избор се образува първото изречение на съобщението, което купувачът още може да промени. Намерението разпознавате следователно в началото на текста — и отговорът трябва да се заеме точно с него, преди да каже нещо друго.

Със запитването идват име, имейл адрес и, ако купувачът я е посочил, телефонен номер. Отговаря се директно, по имейл или по телефон; Carvexia не стои по средата. Всяко намерение има своя следваща стъпка, към която отговорът ви трябва да води:

Първият отговор решава дали разговорът ще продължи. Не е нужно да е дълъг, но трябва да е пълен, а пълен означава: отговаря на въпроса и предвижда следващите три.

Най-важната точка е предложението за час. „Кога Ви е удобно?“ връща решението към купувача, а всяко съобщение, което се движи насам-натам между двете страни, е възможност да се загуби интересът. Два конкретни момента се приемат с една дума. Общо за един пълен първи отговор почти винаги са достатъчни четири данни:

Ако купувачът пита за състоянието на нещо, снимката е по-добър отговор от едно изречение. „Гумите са добри“ значи различно нещо за всеки, снимката на протектора — не. Ако купувачът избере във формуляра „Заявка за снимки“, желаните снимки вече са в съобщението му: таблото при включено запалване, сервизна книжка или сервизни документи, долната част на автомобила, грайфер на гумите, всички ключове или свидетелството за регистрация без лични данни.

Можете да изпратите снимките по имейл или да ги добавите в обявата, а второто е почти винаги по-доброто. Което пита един купувач, ще попита и следващият. В обявата снимката отговаря на въпроса за всички, а запитването получава кратък отговор с бележка къде може да се види.

За свидетелството за регистрация важи: името и адресът на притежателя се закриват, преди снимката да отиде където и да било. Дали показвате VIN, решавате вие; ако е в данните на обявата, той така или иначе е публичен.

Освен съобщението купувачът може да изпрати и въпроси от фиксиран каталог — за броя на ключовете, ангренажния ремък, последното обслужване с документ, неприключен лизинг, известни дефекти и други. Тези въпроси се показват на страницата на автомобила като отворени, питани от интересуващи се, докато не отговорите. Можете да отговорите в таблото при обявата под „Данни от продавача“ или чрез връзката в имейла.

Разликата спрямо отговор по имейл: отговорът след това стои на страницата на автомобила, за всички по-късни заинтересовани и на езика на всеки посетител, защото въпросът и отговорът са фиксирани градивни елементи. Той се показва като „Данни от търговеца, непроверени“, а всяка по-късна промяна остава видима в историята на промените. Който веднъж отговори там на въпроса за ангренажния ремък, вече не го получава десет пъти по имейл.

Отговаряйте само това, което знаете със сигурност. „Не знам“ е допустим отговор и е по-добър от предположение, което по-късно се чете като обещание. В имейла до купувача тогава е достатъчно едно изречение: въпросите са отговорени и стоят на страницата на автомобила.

Купувачи, които живеят далеч, могат да поискат снимки на живо с код. Получавате по имейл случаен код и връзка, която е валидна само ограничено време. С камерата на телефона правите три снимки: VIN до листче с кода, таблото при включено запалване и автомобила отпред с листчето; регистрационният номер може да бъде закрит. Кодът, VIN и пробегът се разчитат автоматично и се сравняват с обявата.

За вас това е оглед, за който никой не трябва да пътува, а купувач, който го поиска, по правило има сериозни намерения. Ако разчитането съвпада, на страницата на автомобила след това за ограничено време се показва бележка, че са предоставени снимки на живо с код. Тя изрично не е доказателство и не е проверка, но показва, че автомобилът е бил при вас този ден. За да сработи сравнението на VIN, той трябва да е посочен изцяло в обявата.

Можете да откажете чрез същата връзка. Тогава заявката приключва веднага, вече направените снимки се изтриват и купувачът вижда в профила си, че сте отказали; нова заявка засега не може да подаде. Кой е питал, не научавате — отказът така стои без обяснение. Въпреки това има добри причини: ако автомобилът в момента не е при вас, например в подготовка, и не се върне в срока, отказът е по-ясният отговор от връзка, която изтича неизползвана.

Carvexia работи на много езици, а вашата обява е видима на всички пазари. Запитвания идват затова и на италиански, полски или нидерландски. Който не отговаря на тях, защото не говори езика, губи точно купувачите, за които автомобил през границата е интересен.

Програма за превод почти винаги е достатъчна за четене. За отговаряне важи просто правило: кратки изречения, числа вместо прилагателни, дати с изписан месец, суми с валута. Ако не сте сигурни, напишете отговора на опростен английски и допълнително преведен на езика на купувача — тогава той може да сравни и двете. При всичко, което е обещание, тоест цена, час и състояние, проверете дали преводът казва това, което имате предвид.

Избягвайте съкращения, които извън вашата страна никой не познава: „ab MFK“ (швейцарският периодичен технически преглед), „HU neu“ (германският технически преглед), „Occasion“ (швейцарска дума за употребяван автомобил). Напишете какво се има предвид — например, че прегледът ще бъде направен наново преди предаването. И насочете към данните от продавача: фиксираните въпроси и отговори купувачът чете на своя език, свободните текстове — не.

За всяко запитване в таблото има вътрешна бележка, която клиентът не вижда. Тя е паметта на разговора и става важна, щом повече от един човек обработва запитвания или между отговора и обратната връзка мине седмица. Нищо не изглежда по-непрофесионално на купувача от втори въпрос за нещо, на което вече е отговорил.

Към бележката принадлежи статусът и го задавате веднага: „В обработка“, щом отговорите, „Отговорено“, когато топката е при купувача, „Приключено“, когато от запитването е станал час или продажба, „Без интерес“, когато купувачът е отказал. Таблото измерва времето ви за реакция по това кога запитването напуска статуса „Ново“. Който задава статуса едва след дни, вижда число, което няма нищо общо с действителния му начин на работа — и губи представа кои запитвания наистина още чакат.

Самата бележка е запис за лице и трябва да се чете като такъв: по същество, кратко, без оценка. Влиза това, което е обещано или уговорено, а не какво мислите за клиента: