Ценова листа на сервиза, която клиентите разбират

За клиента ценовата листа е пряк път. Преди да се обади, той иска да знае дали сервизът е в неговия ценови порядък, а за това разполага с един ред, едно наименование и една сума. „Малък сервиз“ тук, „Сервизно обслужване от“ там, часова ставка при третия сервиз — той сравнява това, което вижда, а това, което вижда, е числото.

Проблемът не е, че клиентите четат неточно. А че „сервизно обслужване“ не е понятие с твърдо значение. Единият сервиз включва масло, филтър и труд, другият — само труда, третият — допълнително утилизация и дребни консумативи. Който посочи по-пълната цена, изглежда по-скъп и губи клиента от листа, която съдържа по-малко. Или клиентът отива в сервиза с по-ниската цена, а неприятностите идват с фактурата.

Ценовата листа не е оферта и Carvexia изрично го посочва там, където цени на няколко сервиза стоят една до друга. Но тя може да бъде написана така, че клиентът да разбира какво получава срещу сумата и къде числото може да се промени. За това има три регулатора: вид цена, наименование и описание.

В ценовата листа в Carvexia за всяка услуга избирате един от четири вида цена. Той казва на клиента още преди сумата колко обвързваща е тя. Затова си струва да го избирате съзнателно, вместо навсякъде да слагате един и същ.

Най-честата грешка е „цена от“ като стандартен избор. Удобна е, защото нищо не фиксира, но и не казва нищо на клиента: „от“ пред всеки ред звучи като предупреждение, че накрая ще стане повече. Където е възможна твърда цена, тя е по-силното послание — при нужда за по-тясна група автомобили. А „по запитване“ е за услуги, при които всяка сума би била налучкана, не за такива, при които просто не искате да се обвържете.

Допълнително можете да посочите приблизителна продължителност; тя се показва като „ок.“ до услугата. За много клиенти това е вторият въпрос след цената: дали могат да почакат, или трябва да оставят автомобила.

За всяка услуга има поле за описание. То стои във вашия профил под наименованието и в заявката за час, щом клиентът избере тази услуга. Това е мястото, където едно число се превръща в предложение, и учудващо често остава празно.

Едно полезно описание отговаря на три въпроса. Какво е включено — труд, материал, кои течности и филтри, утилизация, дребни консумативи? Какво изрично не е включено и при нужда се таксува по обем? И сумата с ДДС ли е? Последният въпрос изглежда дребнав, но при сравнението бързо създава осезаема разлика. Спрямо частни клиенти крайните цени с данък са в повечето държави правило и често също задължение; какво важи за вашата фирма, знае вашата браншова организация.

На страниците на услугите в Carvexia, където цените на няколко сервиза стоят една под друга, клиентът вижда до вашето име само наименованието, цената и вида цена, а описанието — не. Затова вече наименованието трябва да носи ядрото на обхвата: „Малък сервиз с масло и филтър“ казва повече от „Сервиз S“. Който търси в указателя на сервизите, ви намира и през наименованията в ценовата ви листа — дума, която клиентите използват, струва там повече от вътрешно име на пакет.

Твърда цена за „всички автомобили“ рядко издържа. Смяната на масло при малък автомобил и при голям шестцилиндров се различава по количество масло, вид масло и филтър; обслужването на спирачките на ос с електрическа ръчна спирачка изисква диагностичен уред, който другаде не е нужен. Който посочи една цена за всички, или взема твърде много за малките автомобили, или твърде малко за големите.

По-добри са два или три реда с ясно разграничение, отколкото един с голямо „от“. Поставете границата там, където усилието ви наистина се променя: по вид двигател, количество масло, клас автомобил или задвижване. Напишете я в описанието, и то така, че клиентът да може да я провери на собствения си автомобил. „До среден клас, без задвижване на всички колела“ разбира всеки; кода на двигателя — само който го потърси в регистрационния документ на автомобила.

Посочете и какво не правите. Работите по високоволтовата система на хибридните и електрическите автомобили изискват обучен персонал и собствени мерки за безопасност; който не предлага това, по-добре да го напише в описанието, отколкото да отказва запитване, което изобщо не е трябвало да идва. Същото важи за марки, за които ви липсват инструменти или достъп до диагностика.

Всяка услуга може по желание да бъде свързана с вид услуга — сервизен преглед, смяна на масло, обслужване на спирачките, периодичен технически преглед и други. Без свързване цената стои само във вашия профил и в заявката за час. При свързване тя се показва допълнително на подходящата страница на услугата в раздела за сервизни услуги: като отделен ценови ред до тези на други сервизи, с бутон, който води директно към заявката.

Свързването действа и на второ място. При обявите за автомобили блокът „След покупката“ показва какво предстои след покупката — например периодичния технически преглед, ако според продавача е дължим в рамките на една година или вече е изтекъл. Там се показват цени на сервизи в държавата на автомобила, които имат този вид услуга, подредени по разстояние или по име и никога срещу плащане.

Затова за свързана услуга важи двойно написаното по-горе: клиентът я вижда до чужди цени и без вашето описание. Свързвайте само онова, което наистина отговаря на този вид услуга, и преди това проверете наименованието. Две неща трябва да знаете: ценовите редове на страниците на услугите и в блока идват само от сервизи, които в момента приемат заявки за час, а до всяка цена е посочено от кога важи така.

Ценовата листа остарява тихо. Маслото поскъпва, доставчик променя условията си, часовата ставка се коригира — а редът в профила още казва какво е важало преди година. Клиентът го забелязва едва с фактурата и тогава цената, която е видял, е единственото, което помни.

На страниците на услугите и в блока „След покупката“ до всяка цена стои дата на актуалност. Тя се премества напред само когато се променят цената, видът цена или валутата; пренареждане или ново описание не я местят. Стара дата до цена, която още е вярна, не е грешка. Стара дата до цена, която вече не е вярна, е точно онова, което буди недоверие у клиентите.

Каквото временно не е в предлагането, скривате, вместо да изтривате: редът изчезва от профила и от заявката, а цената остава запазена за по-късно. Изтриването е за онова, което окончателно вече не предлагате; съществуващите заявки за час запазват името на услугата. Подредбата определяте сами. В указателя на сервизите картата ви показва първите редове на списъка — там е мястото на услугите, за които най-често се пита, не на онези, които са въведени първи.

Две неща поддържате отделно от това в профила на фирмата: часовата ставка, която се показва на картата ви и в заявката за час, и ключовите думи, по които указателят филтрира. И двете се преглеждат наведнъж. Фиксиран ден за това, например веднъж на тримесечие, обикновено е достатъчен — и струва по-малко от спора за фактура, която не съвпада с ценовата листа.