En værkstedsprisliste, som kunderne forstår

For kunden er en prisliste en genvej. Før opkaldet vil kunden vide, om et værksted ligger i den rigtige størrelsesorden, og til det har vedkommende én linje, én betegnelse og ét beløb. »Lille service« her, »Service fra« dér, en timepris hos det tredje værksted — kunden sammenligner det, der er at se, og det, der er at se, er tallet.

Problemet er ikke, at kunder læser unøjagtigt. Det er, at »service« ikke er et ord med fast betydning. Det ene værksted regner olie, filter og arbejde med, det andet kun arbejdet, det tredje desuden bortskaffelse og småmateriale. Den, der nævner den mere fuldstændige pris, virker dyrere og mister kunden til en liste, der indeholder mindre. Eller kunden tager til værkstedet med den knappe pris, og irritationen kommer med regningen.

En prisliste er ikke et tilbud, og Carvexia siger det udtrykkeligt, hvor priser fra flere værksteder står ved siden af hinanden. Men den kan være skrevet, så kunden forstår, hvad vedkommende får for beløbet, og hvor tallet kan ændre sig. Til det er der tre håndtag: prisarten, betegnelsen og beskrivelsen.

I prislisten på Carvexia vælger du for hver ydelse en af fire prisarter. Den fortæller kunden allerede før beløbet, hvor bindende det er. Derfor kan det betale sig at vælge den bevidst i stedet for at bruge den samme overalt.

Den hyppigste fejl er fra-prisen som standard. Den er bekvem, fordi den ikke fastlægger noget, men den siger heller ikke kunden noget: Et »fra« foran hver linje læses som en varsling om, at det ender med at blive mere. Hvor en fast pris er mulig, er den den stærkere oplysning — om nødvendigt for en snævrere køretøjsgruppe. Og »på forespørgsel« hører til ydelser, hvor ethvert beløb ville være gæt, ikke til dem, hvor man bare ikke vil lægge sig fast.

Derudover kan du angive en omtrentlig varighed; den vises som »ca.« ved siden af ydelsen. For mange kunder er det det andet spørgsmål efter prisen: om de kan vente, eller om de må lade bilen stå.

Til hver ydelse er der et felt til beskrivelsen. Den står på din profil under betegnelsen og i tidsbestillingen, så snart kunden vælger denne ydelse. Det er stedet, hvor et tal bliver til en ydelse, man kan forstå, og det forbliver forbavsende ofte tomt.

En brugbar beskrivelse besvarer tre spørgsmål. Hvad er med — arbejde, materiale, hvilke væsker og filtre, bortskaffelse, småmateriale? Hvad er udtrykkeligt ikke med og afregnes efter behov efter tidsforbrug? Og forstås beløbet inklusive moms? Det sidste spørgsmål virker smålig, men gør hurtigt en mærkbar forskel ved sammenligning. Over for private kunder er slutpriser med moms reglen i de fleste lande og ofte også et krav; hvad der gælder for din virksomhed, ved din brancheorganisation.

På Carvexias ydelsessider, hvor priser fra flere værksteder står under hinanden, ser kunden ved siden af dit navn kun betegnelse, pris og prisart, ikke beskrivelsen. Derfor bør allerede betegnelsen bære kernen af omfanget: »Lille service med olie og filter« siger mere end »Service S«. Den, der søger i værkstedsregistret, finder dig desuden via betegnelserne i din prisliste — et ord, kunderne bruger, er dér mere værd end et internt pakkenavn.

En fast pris for »alle køretøjer« holder sjældent. Et olieskift på en lille bil og på en stor sekscylindret adskiller sig i oliemængde, olietype og filter; en bremseservice på en aksel med elektrisk parkeringsbremse kræver et diagnoseapparat, som ikke er nødvendigt andre steder. Den, der nævner én pris for alle, forlanger enten for meget for de små biler eller for lidt for de store.

Bedre er to eller tre linjer med klar afgrænsning end én med et stort »fra«. Træk grænsen dér, hvor din arbejdsindsats faktisk ændrer sig: efter motortype, oliemængde, køretøjsklasse eller drivlinje. Skriv den i beskrivelsen, og det på en måde, så kunden kan tjekke den på sin egen bil. »Op til mellemklassen, uden firehjulstræk« forstår enhver; en motorkode kun den, der slår den op i registreringsattesten.

Nævn også, hvad du ikke udfører. Arbejder på højspændingssystemet i hybrid- og elbiler kræver uddannet personale og egne sikkerhedsforanstaltninger; den, der ikke tilbyder det, skriver det hellere i beskrivelsen, end at afslå en forespørgsel, der slet ikke burde være kommet. Det samme gælder mærker, du mangler værktøj eller diagnoseadgang til.

Hver ydelse kan efter ønske knyttes til en ydelsestype — serviceeftersyn, olieskift, bremseservice, periodisk syn og flere. Uden tilknytning står prisen kun på din profil og i din tidsbestilling. Med tilknytning vises den desuden på den passende ydelsesside under værkstedsydelserne: som en enkelt prislinje ved siden af andre værksteders, med en knap, der fører direkte til forespørgslen.

Tilknytningen virker også et andet sted. På bilannoncer viser blokken »Efter købet«, hvad der skal ske efter købet — for eksempel det periodiske syn, hvis det ifølge sælgeren forfalder inden for et år eller allerede er udløbet. Dér vises priser fra værksteder i bilens land, som fører denne ydelsestype, sorteret efter afstand eller navn og aldrig mod betaling.

For en tilknyttet ydelse gælder derfor dobbelt det, der står ovenfor: Kunden ser den ved siden af andres priser og uden din beskrivelse. Tilknyt kun det, der virkelig svarer til denne ydelsestype, og tjek betegnelsen først. To ting bør du vide: Prislinjer på ydelsessiderne og i blokken stammer kun fra værksteder, der netop nu modtager tidsbestillinger, og ved siden af hver pris står, siden hvornår den har gældt sådan.

En prisliste forældes stille. Olie bliver dyrere, en leverandør ændrer sine vilkår, timeprisen justeres — og linjen på profilen siger stadig det, der gjaldt for et år siden. Kunden opdager det først ved regningen, og så er den pris, vedkommende har set, det eneste, der huskes.

På ydelsessiderne og i blokken »Efter købet« står der ved siden af hver pris en »Pr.«-dato. Den rykker kun frem, når pris, prisart eller valuta ændrer sig; at omsortere eller en ny beskrivelse flytter den ikke. En gammel dato ved siden af en pris, der stadig stemmer, er ingen fejl. En gammel dato ved siden af en pris, der ikke længere stemmer, er netop det, der gør kunderne mistænksomme.

Det, der midlertidigt ikke er i udbuddet, skjuler du i stedet for at slette det: Linjen forsvinder fra profil og tidsbestilling, prisen forbliver gemt til senere. Sletning er til det, du endegyldigt ikke længere tilbyder; eksisterende tidsbestillinger beholder ydelsens navn. Rækkefølgen bestemmer du selv. I værkstedsregistret viser dit kort de første linjer på listen — dér hører de ydelser hjemme, der oftest efterspørges, ikke dem, der blev oprettet først.

To ting vedligeholder du adskilt herfra i virksomhedsprofilen: timeprisen, der vises på dit kort og i tidsbestillingen, og de stikord, som registret filtrerer efter. Begge dele hører med i den samme gennemgang. En fast tid til det, for eksempel én gang i kvartalet, er som regel nok — og den koster mindre end diskussionen om en regning, der ikke passer til prislisten.