Αγορά
Πρώτο μήνυμα στον πωλητή: ερωτήσεις που γλιτώνουν διαδρομές
7 λεπτά ανάγνωσης
Οι περισσότερες επισκέψεις που τελειώνουν με «μπορούσα να τις είχα γλιτώσει» θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί με ένα μήνυμα. Το πρώτο αίτημα δεν είναι επιστολή ευγενείας, αλλά το φθηνότερο φίλτρο που έχει μια αγορά αυτοκινήτου.
Το αίτημα είναι φίλτρο
Μια επίσκεψη κοστίζει μισή μέρα, και για ένα όχημα σε άλλη πόλη ολόκληρη. Ένα καλό αίτημα κοστίζει δέκα λεπτά και ξεδιαλέγει τα οχήματα όπου ήδη τα έγγραφα, το παρελθόν ή ο πωλητής δεν ταιριάζουν.
Έχει και δεύτερο αποτέλεσμα: δείχνει στον πωλητή ότι κάποιος ενδιαφέρεται σοβαρά και έχει ασχοληθεί με το αυτοκίνητο. Τέτοια αιτήματα απαντώνται πρώτα και πιο αναλυτικά από ένα «Υπάρχει ακόμα;».
Σύντομο, συγκεκριμένο, με όνομα
Ένα καλό πρώτο μήνυμα έχει απλή μορφή: έναν χαιρετισμό, την αναφορά στο όχημα για το οποίο πρόκειται, τρεις έως πέντε ερωτήσεις, το διάστημα που σας βολεύει για μια επίσκεψη και το όνομά σας. Δεν χρειάζεται περισσότερο, και λιγότερο δεν αρκεί.
Αυτό που δεν ανήκει εκεί είναι η ερώτηση για την τελευταία τιμή. Κανένας πωλητής δεν την απαντά με νόημα προτού δει κάποιος το όχημα, και σας βάζει στη σειρά εκείνων που δεν έρχονται ποτέ. Για την τιμή μιλάτε όταν ξέρετε τι έχετε μπροστά σας.
Οι ερωτήσεις που ξεκαθαρίζονται πρώτες
Το πρώτο μήνυμα δεν πρέπει να ξεκαθαρίσει τα πάντα, αλλά ό,τι θα έκανε μια διαδρομή περιττή. Αυτές είναι οι ερωτήσεις για τα έγγραφα, την κυριότητα και το παρελθόν — ό,τι δεν απαντιέται με μια ματιά κάτω από το καπό.
Δεν αξίζουν όλες οι ερωτήσεις το ίδιο. Αυτές ξεδιαλέγουν τα περισσότερα:
- Ο αριθμός πλαισίου — για τους δικούς σας ελέγχους και για να τον συγκρίνετε αργότερα με το όχημα.
- Είστε εσείς ο καταχωρισμένος κάτοχος στα έγγραφα και υπάρχουν πλήρη τα έγγραφα του οχήματος;
- Το όχημα είναι χρηματοδοτημένο ή μισθωμένο (leasing);
- Υπάρχει βιβλίο σέρβις με τιμολόγια, και πότε έγιναν τελευταία τα μεγάλα κονδύλια — ιμάντας χρονισμού, φρένα, ελαστικά;
- Είχε το όχημα ζημιά από ατύχημα ή χαλάζι, και πώς επισκευάστηκε;
- Γιατί πουλάτε, και πόσα κλειδιά υπάρχουν;
Τι αποκαλύπτουν οι απαντήσεις
Εξίσου σημαντικός με το περιεχόμενο είναι ο τρόπος της απάντησης. Ένας πωλητής που στέλνει τον αριθμό πλαισίου χωρίς περιστροφές, επισυνάπτει μια φωτογραφία από το βιβλίο σέρβις και σε μια ζημιά λέει πού και πώς επισκευάστηκε, έχει λίγα να κρύψει. Κάποιος που αποφεύγει, θέλει να δείξει τον αριθμό «στην επίσκεψη» ή απαντά μόνο γενικά, έχει τους λόγους του.
Βάλτε τις απαντήσεις δίπλα στην αγγελία. Αντιφάσεις — άλλα χιλιόμετρα, άλλο έτος κατασκευής, ένα ατύχημα σε αγγελία που λέει «χωρίς ατύχημα» — είναι το σημείο όπου ρωτάτε ξανά ή σταματάτε.
Τι ανήκει στην επίσκεψη
Δεν ξεκαθαρίζονται όλα με μήνυμα, και δεν χρειάζεται. Πώς ξεκινά ο κινητήρας κρύος, πώς οδηγείται το όχημα, αν τα έγγραφα στο πρωτότυπο ταιριάζουν με τον αριθμό στο αυτοκίνητο — αυτά ανήκουν στην επίσκεψη. Το αίτημα αποφασίζει μόνο αν αξίζει η διαδρομή μέχρι εκεί.
Ανακοινώστε τι σκοπεύετε να κάνετε: κρύος κινητήρας, δοκιμαστική διαδρομή, μια ματιά κάτω από το αυτοκίνητο. Ένας πωλητής που το γνωρίζει από πριν και συμφωνεί είναι καλό σημάδι· κάποιος που διστάζει ήδη στην ανακοίνωση, σας γλιτώνει τη διαδρομή.
Όταν ο πωλητής είναι αντιπρόσωπος
Σε έναν αντιπρόσωπο μετατοπίζονται οι ερωτήσεις. Τα έγγραφα και η κυριότητα είναι συνήθως ξεκαθαρισμένα, αντίθετα μετρά τι περιλαμβάνεται στην τιμή: προετοιμασία του οχήματος, ένας πρόσφατος τεχνικός έλεγχος, ένα σέρβις πριν από την παράδοση, η ταξινόμηση, μια εμπορική εγγύηση πέρα από τη νόμιμη εγγύηση. Ρωτήστε ρητά γι' αυτά — το «περιλαμβάνεται» σημαίνει σε κάθε αντιπρόσωπο κάτι διαφορετικό.
Ρωτήστε επίσης αν ο ΦΠΑ είναι εκπιπτόμενος, εφόσον μπορείτε να τον ανακτήσετε ως επιχείρηση, και αν έρχεται σε αμφιβολία ανταλλαγή με το παλιό σας αυτοκίνητο. Ζητήστε στη συνέχεια την προσφορά γραπτώς, με όλα τα κονδύλια. Κι ένας αντιπρόσωπος που το αρνείται λέει με την άρνησή του κάτι.
Πώς λειτουργεί ένα αίτημα στην Carvexia
Στην αγγελία υπάρχει φόρμα αιτήματος. Δεν χρειάζεστε λογαριασμό γι' αυτό, μόνο το όνομά σας, τη διεύθυνση email και το μήνυμα. Ο πωλητής βλέπει ακριβώς αυτά, μαζί με την αγγελία για την οποία πρόκειται — καμία διεύθυνση και κανένα τηλέφωνο, εκτός αν τα γράψετε εσείς οι ίδιοι.
Λαμβάνετε επιβεβαίωση με email, και η απάντηση του πωλητή φτάνει απευθείας στο γραμματοκιβώτιό σας· η Carvexia δεν μεσολαβεί. Τα αιτήματα που έχετε στείλει δεν τα συγκεντρώνει ο λογαριασμός, κρατήστε γι' αυτό το email επιβεβαίωσης. Και σκεφτείτε: η διεύθυνση email σας είναι ο δρόμος της απάντησης και γι' αυτό ορατή στον πωλητή.
Προειδοποιητικά σημάδια στην απάντηση
Οι περισσότεροι πωλητές απαντούν ουσιαστικά, κάποιοι σύντομα, κάποιοι αναλυτικά — αυτό είναι ιδιοσυγκρασία και όχι προειδοποιητικό σημάδι. Προσοχή χρειάζεται σε απαντήσεις που θέλουν να βγάλουν τη συζήτηση έξω από την κανονική διαδικασία: μακριά από το όχημα, προς την πληρωμή, τη βιασύνη ή ένα άλλο κανάλι.
Ορισμένες απαντήσεις τελειώνουν τη συζήτηση προτού ξεκινήσει. Πώς συνδέονται αυτά τα μοτίβα, αναγράφεται αναλυτικά στο άρθρο για την απάτη στην αγορά αυτοκινήτου· τα συχνότερα φαίνονται ήδη στην πρώτη απάντηση:
- Το όχημα βρίσκεται υποτίθεται στο εξωτερικό και θα παραδοθεί μετά την πληρωμή.
- Ο πωλητής θέλει να περάσει σε υπηρεσία μηνυμάτων και στέλνει εκεί έναν σύνδεσμο σε «υπηρεσία μεσεγγύησης» ή σε σελίδα πληρωμής.
- Μια προκαταβολή πρέπει να «κρατήσει» το όχημα. Η Carvexia δεν διαθέτει ούτε κράτηση ούτε μεσεγγύηση· όποιος το προσφέρει στο όνομα της πλατφόρμας, δεν το κάνει μέσω εμάς.
- Η απάντηση δεν ταιριάζει με τις ερωτήσεις σας, αλλά μοιάζει με έτοιμο πρότυπο κειμένου.
- Η τιμή βρίσκεται αισθητά κάτω από συγκρίσιμες προσφορές, και η βιασύνη είναι μεγάλη.
Κλείστε το ραντεβού
Αν οι απαντήσεις ταιριάζουν, προτείνετε δύο συγκεκριμένες ώρες, με φως ημέρας και έτσι ώστε ο κινητήρας να είναι νωρίτερα κρύος. Ζητήστε να είναι έτοιμα τα έγγραφα στο πρωτότυπο και ρωτήστε την ακριβή διεύθυνση. Όποιος έρχεται με ένα ακόμη άτομο βλέπει περισσότερα και αφήνεται λιγότερο να πιεστεί.
Τι ελέγχετε στην επίσκεψη και με ποια σειρά, αναγράφεται στο άρθρο για την επίσκεψη σε είκοσι λεπτά.