Αιτήματα αναζήτησης: προσφορές για αυτοκίνητα που λείπουν

Οι αγοραστές που δεν βρίσκουν στην αναζήτηση κάτι κατάλληλο μπορούν να περιγράψουν μία φορά το αυτοκίνητο που θέλουν: τη μάρκα, προαιρετικά το μοντέλο, και τα φίλτρα από την αναζήτησή τους — καύσιμο, κιβώτιο, αμάξωμα, έτος κατασκευής, χιλιόμετρα, ισχύ και άλλα. Προστίθενται ένας προϋπολογισμός ή η ένδειξη ότι είναι ανοιχτός, οι χώρες από τις οποίες θα αγόραζαν, ένα χρονικό πλαίσιο και αν θέλουν να δώσουν ένα όχημα σε ανταλλαγή. Το αίτημα γίνεται ορατό μόνο αφού ο αγοραστής το ενεργοποιήσει μέσω ενός συνδέσμου που λαμβάνει με email.

Στον πίνακα ελέγχου αυτά τα αιτήματα βρίσκονται στο «Αιτήματα αναζήτησης», χωρίς όνομα και χωρίς διεύθυνση. Βλέπετε τι ψάχνει κάποιος, αλλά όχι ποιος είναι. Αυτός είναι ο πυρήνας της διαδικασίας: ο αγοραστής αποφασίζει αν θα απαντήσει σε μια προσφορά, και μόνο με την απάντησή του μαθαίνετε τη διεύθυνση email του. Αντίστροφα, δεν είστε υποχρεωμένοι να απαντήσετε σε ένα αίτημα αναζήτησης — και ο αγοραστής το γνωρίζει.

Ένα αίτημα αναζήτησης διαβάζεται γι' αυτό διαφορετικά από ένα αίτημα για μια αγγελία. Το δεύτερο αφορά ένα όχημα που έχετε. Το αίτημα αναζήτησης περιγράφει ένα κενό — στην αγορά, στην αναζήτηση, κάποτε στο απόθεμά σας. Το χρονικό πλαίσιο σας λέει πόσο επείγει: το «Το συντομότερο δυνατό» απαιτεί ένα όχημα σε απόθεμα, ενώ το «Τους επόμενους μήνες» αφήνει χώρο για προμήθεια.

Ποια αιτήματα εμφανίζονται στη λίστα σας το καθορίζουν δύο στοιχεία. Το πρώτο είναι η χώρα της επιχείρησής σας: βλέπετε μόνο αιτήματα στα οποία ο αγοραστής έχει δηλώσει αυτή τη χώρα ανάμεσα στις χώρες από τις οποίες θα αγόραζε. Το δεύτερο είναι η λίστα μαρκών στο προφίλ της επιχείρησης. Αν εκεί δεν υπάρχει τίποτα, βλέπετε αιτήματα για όλες τις μάρκες· αν υπάρχει λίστα, μόνο αιτήματα για αυτές τις μάρκες.

Η λίστα μαρκών είναι γι' αυτό μια επιχειρησιακή απόφαση, όχι διαφήμιση. Μια κενή λίστα σας φέρνει κάθε αίτημα, ακόμη και για μάρκες που ούτε διαθέτετε ούτε μπορείτε να προμηθευτείτε, και το καθημερινό συγκεντρωτικό email γίνεται μια λίστα που δεν τη διαβάζει πια κανείς. Μια πολύ στενή λίστα κρύβει αιτήματα που θα μπορούσατε να εξυπηρετήσετε. Συμπεριλάβετε τις μάρκες που έχετε σε απόθεμα και εκείνες που προμηθεύεστε αξιόπιστα από τα συνήθη κανάλια σας — όχι όλες όσες βρέθηκαν ποτέ στον χώρο σας.

Στην κορυφή της λίστας αναγράφεται πόσα αιτήματα είναι ανοιχτά και δεν έχετε ακόμη στείλει προσφορά, και μία φορά την ημέρα έρχεται επιπλέον ένα συγκεντρωτικό email. Προθεσμία μέχρι πότε πρέπει να απαντήσετε δεν υπάρχει. Κάθε αίτημα όμως ισχύει μόνο για περιορισμένο χρόνο από την ενεργοποίηση, και ο αγοραστής μπορεί να το κλείσει οποιαδήποτε στιγμή.

Μια προσφορά αποτελείται από ένα μήνυμα προς τον αγοραστή και τρία προαιρετικά στοιχεία: μια τιμή, μια ημερομηνία έως την οποία ισχύει η προσφορά και μια συνδεδεμένη αγγελία από το δημοσιευμένο απόθεμά σας. Μια συνδεδεμένη αγγελία είναι σχεδόν πάντα καλύτερη από μια περιγραφή, επειδή φέρνει μαζί φωτογραφίες, δελτίο στοιχείων και δηλώσεις πωλητή. Αν το όχημα δεν είναι ακόμη online, επειδή μόλις παραλήφθηκε, συχνά αξίζει να το καταχωρίσετε πρώτα και να το συνδέσετε μετά.

Μια προσφορά που προφανώς δεν ταιριάζει στο αίτημα — άλλο μοντέλο, πολύ πάνω από τον προϋπολογισμό, σταλμένη αδιακρίτως — δεν βοηθά κανέναν. Οι αγοραστές μπορούν να αναφέρουν προσφορές, και όποιος έχει λάβει τρεις ακατάλληλες δεν διαβάζει την τέταρτη.

Η καρδιά της προσφοράς είναι το μήνυμα, και πρέπει να απαντά στα ερωτήματα που αφήνει ανοιχτά το αίτημα:

Μια τιμή προς ιδιώτες περιλαμβάνει ΦΠΑ· αυτό απαιτούν οι κανόνες αναγραφής τιμών στην ΕΕ όπως και στην Ελβετία, και αυτό αναγράφεται και στη φόρμα. Ό,τι δεν περιλαμβάνεται σε αυτήν ανήκει στο μήνυμα και όχι σε μια μεταγενέστερη έκπληξη: μεταφορά, ταξινόμηση, προετοιμασία, έλεγχος.

Στα αιτήματα από το εξωτερικό αυτό είναι το κρίσιμο σημείο. Ένας αγοραστής που έχει δηλώσει τη χώρα σας ανάμεσα στις πιθανές χώρες υπολογίζει εισαγωγή, φόρους και ταξινόμηση στη δική του χώρα. Αναφέρετε γι' αυτό τι προστίθεται στην τιμή σας, εφόσον σας αφορά — μεταφορά, έγγραφα εξαγωγής, καθαρή τιμή όταν ο ΦΠΑ μπορεί να εμφανιστεί ξεχωριστά —, και γράψτε ρητά ότι οι επιβαρύνσεις εισαγωγής στη χώρα προορισμού δεν περιλαμβάνονται. Συντελεστές γι' αυτές δεν δίνετε· ανήκουν στην τελωνειακή υπηρεσία της χώρας προορισμού, και ένας λάθος αριθμός στην προσφορά σας είναι χειρότερος από κανέναν.

Η ημερομηνία «Ισχύει έως» λέει για πόσο ισχύει η τιμή. Δεν λέει ότι το όχημα κρατιέται για τον αγοραστή τόσο καιρό. Αν στο μεταξύ το πουλήσετε σε άλλους, γράψτε το· αν το κρατάτε, υπό ποια προϋπόθεση. Μια προσφορά που δεν ισχύει πια μετά από μια εβδομάδα, επειδή το όχημα πουλήθηκε χωρίς να αναφέρεται πουθενά, σας κοστίζει περισσότερο από αυτόν τον έναν αγοραστή.

Ένα αίτημα αναζήτησης μπορεί να απαντηθεί και με ένα όχημα που δεν έχετε ακόμη — από συνεργαζόμενη επιχείρηση, από δημοπρασία, από άλλη αγορά, στα καινούργια αυτοκίνητα μέσω παραγγελίας. Εκεί βρίσκεται η πραγματική δύναμη της διαδικασίας: ο αγοραστής ψάχνει ακριβώς αυτό που μπορείτε να προμηθευτείτε, και καμία αγγελία ανταγωνιστή δεν βρίσκεται δίπλα.

Η Carvexia δεν διεκπεραιώνει καμία αγορά και δεν φυλάσσει χρήματα· ό,τι συμφωνείται ανάμεσα σε εσάς και τον αγοραστή το ρυθμίζετε στη δική σας σύμβαση. Ένας αγοραστής που πρέπει να καταβάλει προκαταβολή θέλει να ξέρει εκ των προτέρων γραπτώς πότε και υπό ποιες συνθήκες θα την πάρει πίσω — και ένας αντιπρόσωπος που το ρυθμίζει με σαφήνεια έχει περισσότερες πιθανότητες να λάβει την ανάθεση από έναν που το αφήνει ανοιχτό.

Μια προσφορά προμήθειας χρειάζεται γι' αυτό διαφορετικά στοιχεία από ένα όχημα σε απόθεμα, και οι όροι στο τέλος είναι οι σημαντικότεροι:

Η προσφορά αποστέλλεται με email στον αγοραστή. Αν απαντήσει, η απάντησή του πηγαίνει απευθείας στη διεύθυνση email του προφίλ της επιχείρησής σας· χωρίς καταχωρισμένη διεύθυνση δεν μπορείτε γι' αυτό να κάνετε προσφορά. Από εκείνη τη στιγμή η συζήτηση εξελίσσεται όπως κάθε άλλο αίτημα για αγγελία — με τη διαφορά ότι ο αγοραστής σας έχει ήδη πει τι ψάχνει.

Κάθε επιχείρηση μπορεί να απαντήσει μία φορά σε ένα αίτημα αναζήτησης και να αλλάξει την προσφορά της όσο το αίτημα ισχύει — για παράδειγμα επειδή έρχεται ένα όχημα που ταιριάζει καλύτερα ή αλλάζει η τιμή. Μια αλλαγή αποστέλλεται ξανά με email στον αγοραστή μόνο αν πράγματι έχει αλλάξει κάτι, και όχι απεριόριστες φορές. Χρησιμοποιήστε την για μια νέα κατάσταση, όχι ως υπενθύμιση.

Αν ο αγοραστής κλείσει το αίτημα ή αυτό λήξει, δεν μπορεί να σταλεί ή να αλλάξει τίποτα πια· το αίτημα παραμένει ορατό δίπλα στην προσφορά σας, επισημασμένο ως μη ενεργό. Πολλές προσφορές μένουν χωρίς απάντηση, και αυτό δεν σημαίνει ότι ήταν κακές — ο αγοραστής ίσως αγόρασε αλλού ή άλλαξε τα σχέδιά του. Δεν μπορείτε να επανέλθετε, επειδή δεν γνωρίζετε τη διεύθυνσή του. Αυτό είναι σκόπιμο, και είναι ο λόγος για τον οποίο οι αγοραστές είναι διατεθειμένοι να υποβάλουν ένα αίτημα αναζήτησης.