Töökoja hinnakiri, millest kliendid aru saavad

Kliendi jaoks on hinnakiri otsetee. Ta tahab enne helistamist teada, kas töökoda jääb tema hinnaklassi, ja tal on selleks üks rida, üks nimetus ja üks summa. „Väike hooldus” siin, „Hooldus alates” seal, tunnihind kolmandas töökojas — ta võrdleb seda, mida näeb, ja see, mida ta näeb, on number.

Probleem ei ole selles, et kliendid loevad ebatäpselt. Probleem on selles, et „hooldus” ei ole kindla tähendusega sõna. Üks töökoda arvestab hinna sisse õli, filtri ja töö, teine ainult töö, kolmas lisaks utiliseerimise ja väikematerjali. Kes nimetab täielikuma hinna, tundub kallim ja kaotab kliendi hinnakirjale, milles on vähem sees. Või läheb klient napima hinnaga töökotta ja pahameel saabub koos arvega.

Hinnakiri ei ole hinnapakkumine, ja Carvexia ütleb seda sõnaselgelt seal, kus mitme töökoja hinnad on kõrvuti. Kuid selle saab kirjutada nii, et klient mõistab, mida ta selle summa eest saab ja kus number võib muutuda. Selleks on kolm hooba: hinnaliik, nimetus ja kirjeldus.

Sinu hinnakirjas Carvexias valid iga teenuse jaoks ühe neljast hinnaliigist. See ütleb kliendile juba enne summat, kui siduv see on. Seepärast tasub seda teadlikult valida, mitte võtta igale poole sama.

Kõige sagedasem viga on alghind vaikimisi valikuna. See on mugav, sest ei seo millegagi, kuid ei ütle kliendile ka midagi: „alates” iga rea ees mõjub kui teade, et lõpuks läheb kallimaks. Kus kindel hind on võimalik, on see tugevam teave — vajadusel kitsama autogrupi jaoks. Ja „päringul” sobib teenustele, mille puhul iga summa oleks pelgalt oletus, mitte neile, mille puhul lihtsalt ei taheta end siduda.

Lisaks saad märkida ligikaudse kestuse; see kuvatakse teenuse kõrval tähisega „u”. Paljude klientide jaoks on see hinna järel teine küsimus: kas nad saavad oodata või peavad auto sinna jätma.

Iga teenuse juures on väli kirjelduse jaoks. See on nähtav sinu profiilil nimetuse all ja ajapäringus, kui klient selle teenuse valib. See on koht, kus numbrist saab pakkumine, ja see jääb üllatavalt sageli tühjaks.

Kasutatav kirjeldus vastab kolmele küsimusele. Mis on hinna sees — töö, materjal, millised vedelikud ja filtrid, utiliseerimine, väikematerjal? Mis ei ole hinna sees ja arvestatakse vajaduse korral kulu järgi? Ja kas summa sisaldab käibemaksu? Viimane küsimus tundub tähenärimisena, kuid võrdlemisel teeb see kiiresti märgatava vahe. Eraklientidele on käibemaksuga lõpphinnad enamikus riikides tavaks ja sageli ka nõue; mis kehtib sinu ettevõtte kohta, teab sinu erialaliit.

Carvexia teenuselehtedel, kus mitme töökoja hinnad on üksteise all, näeb klient sinu nime kõrval ainult nimetust, hinda ja hinnaliiki, kirjeldust aga mitte. Seepärast peaks juba nimetus kandma töömahu tuuma: „Väike hooldus koos õli ja filtriga” ütleb rohkem kui „Hooldus S”. Kes otsib töökodade kataloogist, leiab sind lisaks sinu hinnakirja nimetuste järgi — sõna, mida kliendid kasutavad, on seal rohkem väärt kui sisemine paketinimi.

Kindel hind „kõikidele autodele” peab harva paika. Õlivahetus väikeautol ja suurel kuuesilindrilisel autol erineb õli koguse, õli tüübi ja filtri poolest; pidurihooldus elektrilise seisupiduriga teljel vajab diagnostikaseadet, mida mujal pole vaja. Kes nimetab kõigile ühe hinna, küsib kas väikeste autode eest liiga palju või suurte eest liiga vähe.

Parem on kaks või kolm selgelt piiritletud rida kui üks rida, mille ees seisab suur „alates”. Tõmba piir sinna, kus sinu töömaht tegelikult muutub: mootori tüübi, õli koguse, autoklassi või veoskeemi järgi. Kirjuta see kirjeldusse nii, et klient saaks seda oma auto puhul ise kontrollida. „Kuni keskklass, ilma nelikveota” saab igaüks aru; mootorikoodist ainult see, kes selle registreerimistunnistusest järele vaatab.

Nimeta ka, mida sa ei tee. Hübriid- ja elektriautode kõrgepingesüsteemi tööd nõuavad koolitatud personali ja eraldi ohutusmeetmeid; kes seda ei paku, kirjutab selle parem kirjeldusse, kui lükkab tagasi päringu, mida poleks üldse pidanud tulema. Sama kehtib markide kohta, mille jaoks sul puuduvad tööriistad või diagnostikaligipääs.

Iga teenuse saab soovi korral määrata mõnele teenuse liigile — hooldus, õlivahetus, pidurihooldus, perioodiline tehnoülevaatus ja teised. Ilma määramiseta on hind nähtav ainult sinu profiilil ja sinu ajapäringus. Määramisega ilmub see lisaks sobival teenuselehel töökoja teenuste all: eraldi hinnareana teiste töökodade hinnaridade kõrval, koos nupuga, mis viib otse päringusse.

Määramine mõjub veel ühes kohas. Autokuulutustel näitab plokk „Pärast ostu”, mis pärast ostu ees seisab — näiteks perioodiline tehnoülevaatus, kui selle tähtaeg on müüja andmetel aasta jooksul või juba möödunud. Seal kuvatakse auto asukohariigi nende töökodade hinnad, kelle teenuste hulgas on see teenuse liik, sorteerituna kauguse või nime järgi ja mitte kunagi tasu eest.

Määratud teenuse kohta kehtib seepärast topelt see, mis eespool kirjas: klient näeb seda võõraste hindade kõrval ja ilma sinu kirjelduseta. Määra ainult see, mis sellele teenuse liigile tõesti vastab, ja vaata enne nimetus üle. Kaks asja tasub teada: hinnaread teenuselehtedel ja plokis pärinevad ainult töökodadelt, kes parajasti ajapäringuid vastu võtavad, ja iga hinna kõrval on kirjas, mis ajast see sellisena kehtib.

Hinnakiri vananeb vaikselt. Õli läheb kallimaks, tarnija muudab tingimusi, tunnihinda korrigeeritakse — ja profiilil olev rida ütleb endiselt seda, mis kehtis aasta tagasi. Klient märkab seda alles arvet nähes, ja siis on hind, mida ta nägi, ainus, mida ta mäletab.

Teenuselehtedel ja plokis „Pärast ostu” on iga hinna kõrval kuupäev, millise seisuga hind on. See liigub edasi ainult siis, kui muutub hind, hinnaliik või valuuta; ümberjärjestamine või uus kirjeldus seda ei muuda. Vana kuupäev hinna kõrval, mis endiselt kehtib, ei ole viga. Vana kuupäev hinna kõrval, mis enam ei kehti, on just see, mis teeb kliendid umbusklikuks.

Seda, mida sa ajutiselt ei paku, peidad, mitte ei kustuta: rida kaob profiililt ja päringust, hind jääb hilisemaks salvestatuks. Kustutamine on mõeldud sellele, mida sa enam kunagi ei paku; olemasolevad ajapäringud säilitavad seejuures teenuse nime. Järjekorra määrad ise. Töökodade kataloogis näitab sinu kaart nimekirja esimesi ridu — sinna tasub panna teenused, mida küsitakse kõige sagedamini, mitte need, mis lisati esimesena.

Kaht asja haldad sellest eraldi ettevõtteprofiilis: tunnihinda, mis kuvatakse sinu kaardil ja ajapäringus, ning märksõnu, mille järgi kataloog filtreerib. Mõlemad tasub üle vaadata samal korral. Kindel aeg selleks, näiteks kord kvartalis, on enamasti piisav — ja see maksab vähem kui vaidlus arve üle, mis hinnakirjaga ei klapi.