Katalog dijelova: podaci o pristajanju koji štede pitanja

Kupci do artikla dolaze na tri načina. Prvi je polje za pretragu: ono pretražuje naziv artikla, proizvođača, kategoriju, broj artikla, opis, OE brojeve te navedene marke i modele. Drugi je filtar vozila: marka i model, a uz to godina proizvodnje ako kupac preuzme automobil spremljen pod „Moja vozila”. Treći su kategorija, stanje, cijena, filtar „Samo na zalihi” i razvrstavanje po najbržoj dostavi.

Na stranici artikla zatim se odlučuje hoće li kupac naručiti ili pitati. Ondje se nalaze podaci o pristajanju i OE brojevi — ili „na upit” uz napomenu da broj zatraži prije narudžbe, ako ga niste unijeli. Ako je prijavljeni kupac spremio vozilo, stranica uz to uspoređuje vaše podatke s tim vozilom. Svaki prazan redak na toj stranici moguće je dodatno pitanje.

Četvrti put vodi u suprotnom smjeru. Ako kupac ništa ne pronađe, može poslati upit za dio. On stiže trgovcima kod kojih barem jedan artikl iz kataloga odgovara traženoj marki, a trgovci koji drže univerzalne dijelove vide sve upite. Marke u vašem katalogu dakle određuju i koji upiti stižu na vašu nadzornu ploču.

Marka, model i godina proizvodnje samo su približni podaci. OE broj, broj dijela proizvođača vozila, jest dodjela: dio s tim brojem odobren je za to mjesto ugradnje. Kupci koji drže stari dio u ruci ili su broj dobili od ovlaštenog servisa traže upravo po njemu — a stranica artikla izričito im kaže da je sigurna samo usporedba putem OE broja.

Za svaki artikl može se unijeti više OE brojeva, u tablici odvojenih zarezima. Iskoristite to: proizvođači zamjenjuju brojeve novijima, a dio koji pokriva više marki jednog koncerna često za svaku marku ima zaseban broj. Navedite sve brojeve pod kojima kupci poznaju dio. Kod neoriginalnih zamjenskih dijelova navedite i OE brojeve koje dio prema navodu svojeg proizvođača zamjenjuje.

Pazite na način pisanja. Na dijelu je broj često otisnut s razmacima ili točkama, a u nekom drugom katalogu bez njih. Polje za pretragu pronalazi broj koji ste unijeli bez razmaka i kada ga kupac upiše s razmacima; obrnuto ne. Ako se broj pojavljuje u dva oblika, unesite oba.

Stupci o pristajanju djeluju kao filtri, i to velikodušnije nego što mnogi trgovci pretpostavljaju. Bez navedenog modela artikl vrijedi za svaki model navedene marke: u pretrazi se pojavljuje pod svakim modelom, a stranica artikla kod odgovarajućih modela prikazuje „Svi modeli”. Bez godine proizvodnje ništa nije ograničeno po godini; takvi artikli ostaju na popisu i kad kupac filtrira prema godini proizvodnje svojeg vozila.

Za metlicu brisača s univerzalnim adapterom to može biti točno. Za kočioni disk koji odgovara samo određenim motorizacijama to je poziv na pogrešnu narudžbu. Zato navedite modele za koje je dio odobren te godine proizvodnje od i do, koliko ih znate. Motor, opremu i datum proizvodnje upišite u opis; za to ne postoji zaseban stupac, a kupac to ondje i potraži.

Modeli se uspoređuju po nazivu: „Golf” i „Golf Plus” dva su modela, a artikl koji navodi samo „Golf VII” ne pojavljuje se kad kupac odabere „Golf”. Zato marke i modele upisujte onako kako su napisani na popisu za odabir u pretrazi dijelova, a generacije razgraničite godinama proizvodnje. Na prijelazima između dviju generacija godine proizvodnje se preklapaju; ondje pouzdano pomaže još samo OE broj.

„Alle” (sve) u stupcu marki pretvara artikl u univerzalni dio. To je ispravno za sredstva za njegu, alat ili dodatnu opremu koja doista odgovara svakom automobilu, a gotovo uvijek pogrešno za dijelove koji samo tako izgledaju. Univerzalni dio pojavljuje se kod svake marke, stranica artikla kupcu kaže samo da ga navodite za sve marke, a u bloku „Nakon kupnje” na oglasima vozila ne ubraja se. I tko drži univerzalne dijelove, vidi sve upite za dijelove, a ne samo one za svoje marke.

Nakon pristajanja kupac čita što dobiva i kada. Stanje ima tri vrijednosti: „Novo”, „Obnovljeni dio” i „Rabljeno”. Obnovljeni dio industrijski je obnovljen, a rabljeni dolazi onakav kakav je izvađen; tko jedno upiše kao drugo, dobit će reklamaciju. Kod rabljenih dijelova u opis treba staviti vozilo iz kojeg je dio izvađen i njegovu kilometražu, a kod obnovljenih podatak očekuje li se povrat starog dijela.

Jamstvo navodite u mjesecima; stranica artikla prikazuje ga kao jamstvo trgovca na artikl. Zato upišite samo ono što doista jamčite. Vrijeme isporuke u danima određuje razvrstavanje po najbržoj dostavi i kupcu se prikazuje kao vrijeme isporuke — upišite vrijeme dok paket ne stigne do njega, a ne dok ne napusti vaše skladište. Zaliha određuje vodi li se artikl kao dostupan na zalihi; umanjuje se tek kad stigne uplata.

Za nove artikle uvoz zahtijeva stanje i vrijeme isporuke: ako nedostaje jedan od ta dva podatka, uvoz ne preuzima redak i navodi razlog — zadana vrijednost inače bi rabljeni dio prikazala kao „Novo”. Ako jamstvo ostane prazno, uz artikl nije navedeno jamstvo trgovca. Nakon prvog učitavanja ipak se isplati pogledati nekoliko stranica artikala.

Ako je kupac svoj automobil spremio pod „Moja vozila”, stranica artikla uspoređuje vaše podatke s njim i u jednoj rečenici kaže na čemu se rezultat temelji. Mogući rezultati:

Ispod svakog rezultata stoji ista napomena: uspoređeno s podacima trgovca, sigurno samo putem OE broja. Usporedba dakle ne zamjenjuje provjeru, nego pokazuje koliko su vaši podaci precizni. Tko pročita „Trgovac izričito navodi VW Golf”, prije će naručiti od onoga tko pročita „za sve marke” — i s pravom, jer ste se vi jasno odredili.

Isto pravilo vrijedi u bloku „Nakon kupnje” na oglasima vozila. Ondje piše koliko ima artikala čiji trgovci navode marku te odgovarajući model i godinu proizvodnje; artikli za sve marke ne broje se. Precizni podaci tako čine vaš katalog vidljivim i ondje gdje netko upravo razgledava automobil.

Tko ima više od šačice artikala, ne održava ih jedan po jedan u obrascu. Trgovina dijelovima učitava CSV i TSV datoteke iz sustava za upravljanje zalihama ili Excela; predložak sadrži sve stupce pod nazivima koji se automatski prepoznaju, a popis kategorija navodi dopuštene kategorije. Popise u jednoj ćeliji — OE brojeve, marke, modele — odvajate zarezima.

Prije preuzimanja provjerava se svaki redak. Retci s greškama preskaču se i prikazuju s nalazom, primjerice nepoznato stanje, godina u polju „Godina proizvodnje do” manja od one u polju „Godina proizvodnje od” ili kategorija koje nema na popisu. Pročitajte nalaze umjesto da datoteku jednostavno pošaljete ponovno: oni vam govore koji podatak u vašem sustavu za upravljanje zalihama nije točan.

Za redovito održavanje postoji usklađivanje putem broja artikla: artikli s istim brojem ažuriraju se, svi ostali izrađuju se kao novi, a prazne ćelije zadržavaju postojeću vrijednost — datoteka s brojem artikla i zalihom stoga usklađuje samo zalihu. Najudobniji put do potpunih podataka o pristajanju zato je izvoz: izvezite katalog, dopunite OE brojeve, modele i godine proizvodnje i ponovno ga učitajte.