Autoserviso kainoraštis, kurį supranta klientai

Klientui kainoraštis yra trumpas kelias. Prieš skambindamas jis nori žinoti, ar autoserviso kainos atitinka jo lūkesčius, ir tam jis turi eilutę, pavadinimą ir sumą. „Mažasis servisas“ čia, „Servisas nuo“ ten, valandinis įkainis trečiame autoservise — jis lygina tai, ką mato, o mato jis skaičių.

Problema ne ta, kad klientai skaito netiksliai. Problema ta, kad „Servisas“ neturi fiksuotos reikšmės. Vienas autoservisas įskaičiuoja alyvą, filtrus ir darbą, kitas — tik darbą, trečias — dar ir utilizavimą bei smulkias medžiagas. Kas nurodo išsamesnę kainą, atrodo brangesnis ir praranda klientą dėl sąrašo, kuriame yra mažiau. Arba klientas renkasi autoservisą su mažesne kaina, o nemalonumai ateina kartu su sąskaita.

Kainoraštis nėra pasiūlymas, ir Carvexia platformoje tai aiškiai nurodyta ten, kur greta pateikiamos kelių autoservisų kainos. Tačiau jį galima parašyti taip, kad klientas suprastų, ką gauna už tą sumą ir kur skaičius gali pasikeisti. Tam yra trys svertai: kainos tipas, pavadinimas ir aprašymas.

Carvexia platformos kainoraštyje kiekvienai paslaugai pasirenkate vieną iš keturių kainos tipų. Jis dar prieš sumą parodo klientui, kiek ji įpareigojanti. Todėl verta jį rinktis sąmoningai, o ne visur naudoti tą patį.

Dažniausia klaida — kaina „nuo“ kaip standartas. Ji patogi, nes nieko neįpareigoja, bet klientui ji irgi nieko nepasako: „nuo“ prieš kiekvieną eilutę skaitosi kaip įspėjimas, kad galiausiai bus daugiau. Kur įmanoma fiksuota kaina, ji yra stipresnė informacija — jei reikia, siauresnei automobilių grupei. O „pagal užklausą“ tinka paslaugoms, kurioms bet kokia suma būtų spėjimas, o ne toms, dėl kurių tiesiog nenorima įsipareigoti.

Be to, galite nurodyti apytikslę trukmę; ji rodoma šalia paslaugos su žodeliu „apie“. Daugeliui klientų tai antras klausimas po kainos: ar jie gali palaukti, ar automobilį reikės palikti.

Kiekvienai paslaugai yra aprašymo laukas. Aprašymas rodomas jūsų profilyje po pavadinimu ir vizito užklausoje, kai tik klientas pasirenka šią paslaugą. Tai vieta, kur skaičius virsta pasiūlymu, ir ji stebėtinai dažnai lieka tuščia.

Tinkamas aprašymas atsako į tris klausimus. Kas įeina — darbas, medžiagos, kokie skysčiai ir filtrai, utilizavimas, smulkios medžiagos? Kas aiškiai neįeina ir prireikus apmokestinama pagal sąnaudas? Ir ar suma nurodyta su PVM? Paskutinis klausimas atrodo smulkmeniškas, bet lyginant greitai lemia juntamą skirtumą. Privatiems klientams galutinės kainos su mokesčiais daugumoje šalių yra taisyklė, o dažnai ir reikalavimas; kas taikoma jūsų įmonei, žino jūsų šakos asociacija.

Carvexia paslaugų puslapiuose, kur kelių autoservisų kainos pateikiamos viena po kitos, klientas šalia jūsų autoserviso pavadinimo mato tik paslaugos pavadinimą, kainą ir kainos tipą, o aprašymo — ne. Todėl jau pačiame pavadinime turėtų būti apimties esmė: „Mažasis servisas su alyva ir filtru“ pasako daugiau nei „Servisas S“. Be to, ieškantys autoservisų kataloge jus randa pagal jūsų kainoraščio pavadinimus — žodis, kurį vartoja klientai, ten vertingesnis nei vidinis paketo pavadinimas.

Fiksuota kaina „visiems automobiliams“ retai pasiteisina. Alyvos keitimas mažame automobilyje ir dideliame šešių cilindrų automobilyje skiriasi alyvos kiekiu, rūšimi ir filtru; stabdžių servisui ašyje su elektriniu stovėjimo stabdžiu reikia diagnostikos prietaiso, kurio kitur nereikia. Kas nurodo vieną kainą visiems, arba už mažus automobilius prašo per daug, arba už didelius — per mažai.

Geriau dvi ar trys eilutės su aiškiomis ribomis nei viena su dideliu „nuo“. Ribą nubrėžkite ten, kur iš tikrųjų keičiasi jūsų darbo sąnaudos: pagal variklio tipą, alyvos kiekį, automobilio klasę ar pavarą. Įrašykite ją į aprašymą taip, kad klientas galėtų ją patikrinti pagal savo automobilį. „Iki vidutinės klasės, be visų ratų pavaros“ supras kiekvienas; variklio kodą — tik tas, kuris jį susiras registracijos liudijime.

Nurodykite ir tai, ko nedarote. Darbams su hibridinių ir elektrinių automobilių aukštos įtampos sistema reikia apmokyto personalo ir specialių saugos priemonių; kas to nesiūlo, geriau tai įrašo į aprašymą, nei atsisako užklausos, kurios išvis neturėjo būti. Tas pats galioja markėms, kurioms jums trūksta įrankių ar diagnostikos prieigos.

Kiekvieną paslaugą pageidaujant galima priskirti paslaugos tipui — techninei priežiūrai, alyvos keitimui, stabdžių servisui, periodinei techninei apžiūrai ir kitiems. Be priskyrimo kaina rodoma tik jūsų profilyje ir jūsų vizito užklausoje. Su priskyrimu ji papildomai rodoma atitinkamame autoserviso paslaugų puslapyje: kaip atskira kainos eilutė šalia kitų autoservisų eilučių, su mygtuku, vedančiu tiesiai į užklausą.

Priskyrimas veikia ir antroje vietoje. Automobilių skelbimuose blokas „Po pirkimo“ rodo, kas laukia po pirkimo, — pavyzdžiui, periodinė techninė apžiūra, jei, pardavėjo teigimu, ją reikės atlikti per metus arba jos galiojimas jau baigėsi. Ten rodomos automobilio šalies autoservisų, siūlančių šį paslaugos tipą, kainos, surūšiuotos pagal atstumą arba pavadinimą ir niekada ne už užmokestį.

Todėl priskirtai paslaugai dvigubai galioja tai, kas parašyta aukščiau: klientas ją mato šalia kitų kainų ir be jūsų aprašymo. Priskirkite tik tai, kas tikrai atitinka tą paslaugos tipą, ir prieš tai patikrinkite pavadinimą. Verta žinoti du dalykus: kainų eilutės paslaugų puslapiuose ir šiame bloke pateikiamos tik tų autoservisų, kurie šiuo metu priima vizito užklausas, o šalia kiekvienos kainos nurodyta, nuo kada ji galioja.

Kainoraštis pasensta tyliai. Alyva brangsta, tiekėjas keičia sąlygas, valandinis įkainis koreguojamas — o eilutė profilyje vis dar rodo tai, kas galiojo prieš metus. Klientas tai pastebi tik gavęs sąskaitą, ir tada kaina, kurią jis matė, yra vienintelis dalykas, kurį jis prisimena.

Paslaugų puslapiuose ir bloke „Po pirkimo“ šalia kiekvienos kainos nurodyta duomenų data. Ji pasikeičia tik tada, kai keičiasi kaina, kainos tipas ar valiuta; pertvarkymas ar naujas aprašymas jos nekeičia. Sena data šalia vis dar teisingos kainos nėra klaida. Sena data šalia nebeteisingos kainos — būtent tai, kas kelia klientų nepasitikėjimą.

Tai, ko laikinai nesiūlote, paslėpkite, o ne ištrinkite: eilutė dingsta iš profilio ir užklausos, o kaina išsaugoma vėlesniam laikui. Trynimas skirtas tam, ko galutinai nebesiūlote; esamos vizito užklausos išlaiko paslaugos pavadinimą. Tvarką nustatote patys. Autoservisų kataloge jūsų kortelėje rodomos pirmosios sąrašo eilutės — ten turėtų būti paslaugos, kurių klausiama dažniausiai, o ne tos, kurios buvo sukurtos pirmos.

Du dalykus tvarkote atskirai, įmonės profilyje: valandinį įkainį, rodomą jūsų kortelėje ir vizito užklausoje, ir raktažodžius, pagal kuriuos filtruojamas katalogas. Abu verta peržiūrėti kartu. Paprastai pakanka nuolatinio termino, pavyzdžiui, kartą per ketvirtį, — ir tai kainuoja mažiau nei diskusija dėl sąskaitos, kuri neatitinka kainoraščio.