Autoservisa cenrādis, ko klienti saprot

Klientam cenrādis ir saīsināts ceļš. Pirms zvana viņš vēlas zināt, vai serviss iekļaujas viņa cenu kategorijā, un šim nolūkam viņam ir viena rinda, nosaukums un summa. Šeit „Mazā apkope“, tur „Apkope no“, trešajā servisā stundas likme — viņš salīdzina to, ko redz, un redz viņš skaitli.

Problēma nav tā, ka klienti lasa neuzmanīgi. Problēma ir tā, ka vārdam „apkope“ nav noteiktas nozīmes. Viens serviss cenā ieskaita eļļu, filtrus un darbu, otrs tikai darbu, trešais vēl arī utilizāciju un palīgmateriālus. Kas nosauc pilnīgāku cenu, šķiet dārgāks un zaudē klientu cenrādim, kurā iekļauts mazāk. Vai arī klients aiziet uz servisu ar pieticīgāko cenu, un nepatikšanas sākas līdz ar rēķinu.

Cenrādis nav piedāvājums, un Carvexia to skaidri norāda visur, kur blakus redzamas vairāku servisu cenas. Tomēr to var uzrakstīt tā, lai klients saprot, ko viņš par šo summu saņem un kur skaitlis var mainīties. Tam ir trīs sviras: cenas veids, nosaukums un apraksts.

Cenrādī platformā Carvexia katram pakalpojumam izvēlaties vienu no četriem cenas veidiem. Tas klientam jau pirms summas pasaka, cik saistoša tā ir. Tāpēc ir vērts to izvēlēties apzināti, nevis visur likt vienu un to pašu.

Biežākā kļūda ir sākuma cena kā noklusējums. Tā ir ērta, jo neko nenosaka, taču klientam tā arī neko nepasaka: „no“ katras rindas sākumā izskatās pēc brīdinājuma, ka beigās būs vairāk. Kur iespējama fiksēta cena, tā ir spēcīgāka informācija — vajadzības gadījumā šaurākai automašīnu grupai. Un „pēc pieprasījuma“ ir piemērots pakalpojumiem, kuriem jebkura summa būtu minējums, nevis tiem, kuriem vienkārši negribas apņemties.

Papildus varat norādīt aptuvenu ilgumu; tas parādās kā „apm.“ blakus pakalpojumam. Daudziem klientiem tas ir otrais jautājums pēc cenas: vai var pagaidīt uz vietas vai automašīna jāatstāj.

Katram pakalpojumam ir lauks aprakstam. Tas redzams jūsu profilā zem nosaukuma un pieraksta pieprasījumā, tiklīdz klients izvēlas šo pakalpojumu. Tā ir vieta, kur skaitlis kļūst par piedāvājumu, un tā pārsteidzoši bieži paliek tukša.

Noderīgs apraksts atbild uz trim jautājumiem. Kas ir iekļauts: darbs, materiāli, kādi šķidrumi un filtri, utilizācija, palīgmateriāli? Kas noteikti nav iekļauts un vajadzības gadījumā tiek aprēķināts pēc patērētā darba? Un vai summa ir ar PVN? Pēdējais jautājums šķiet sīkumains, taču, salīdzinot cenas, ātri rada jūtamu atšķirību. Privātpersonām lielākajā daļā valstu parasti norāda galīgās cenas ar nodokli, un bieži to nosaka arī likums; kas attiecas uz jūsu uzņēmumu, zina jūsu nozares asociācija.

Platformas Carvexia pakalpojumu lapās, kur vairāku servisu cenas redzamas vienā sarakstā, klients blakus jūsu servisa nosaukumam redz tikai pakalpojuma nosaukumu, cenu un cenas veidu, bet ne aprakstu. Tāpēc jau nosaukumā vajadzētu ietvert apjoma būtību: „Mazā apkope ar eļļu un filtru“ pasaka vairāk nekā „Apkope S“. Turklāt tie, kas meklē autoservisu katalogā, jūs atrod arī pēc jūsu cenrāža nosaukumiem — vārds, ko lieto klienti, tur ir vērtīgāks par iekšēju paketes nosaukumu.

Fiksētu cenu „visām automašīnām“ reti izdodas ievērot. Eļļas maiņa mazai automašīnai un lielai automašīnai ar sešcilindru motoru atšķiras ar eļļas daudzumu, eļļas veidu un filtru; bremžu servisam uz ass ar elektrisko stāvbremzi vajadzīga diagnostikas iekārta, kas citur nav nepieciešama. Kas nosauc vienu cenu visiem, tas vai nu mazajām automašīnām prasa par daudz, vai lielajām — par maz.

Labāk divas vai trīs rindas ar skaidru robežu nekā viena ar lielu „no“. Novelciet robežu tur, kur jūsu darba apjoms tiešām mainās: pēc motora veida, eļļas daudzuma, automašīnas klases vai piedziņas. Ierakstiet to aprakstā, turklāt tā, lai klients to varētu pārbaudīt pēc savas automašīnas. „Līdz vidējai klasei, bez pilnpiedziņas“ saprot ikviens; motora kodu — tikai tas, kurš to sameklē reģistrācijas apliecībā.

Norādiet arī to, ko nedarāt. Darbiem ar hibrīdauto un elektromobiļu augstsprieguma sistēmu vajadzīgs apmācīts personāls un īpaši drošības pasākumi; ja to nepiedāvājat, labāk to ierakstīt aprakstā, nekā atteikt pieprasījumu, kuram nemaz nevajadzēja pienākt. Tas pats attiecas uz markām, kurām jums trūkst instrumentu vai piekļuves diagnostikai.

Katru pakalpojumu pēc vēlēšanās var piesaistīt pakalpojuma veidam — plānotā apkope, eļļas maiņa, bremžu serviss, periodiskā tehniskā apskate un citi. Bez piesaistes cena redzama tikai jūsu profilā un jūsu pieraksta pieprasījumā. Ar piesaisti tā papildus parādās attiecīgajā pakalpojuma lapā autoservisu pakalpojumu sadaļā: kā atsevišķa cenu rinda blakus citu servisu cenām, ar pogu, kas ved tieši uz pieprasījumu.

Piesaistei ir nozīme vēl vienā vietā. Automašīnu sludinājumos bloks „Pēc pirkuma“ rāda, kas gaidāms pēc pirkuma, — piemēram, periodiskā tehniskā apskate, ja pēc pārdevēja datiem tā jāveic gada laikā vai tās derīgums jau beidzies. Tur parādās to servisu cenas automašīnas valstī, kuri piedāvā šo pakalpojuma veidu, sakārtotas pēc attāluma vai nosaukuma, nevis par samaksu.

Tāpēc piesaistītam pakalpojumam iepriekš teiktais attiecas divkārt: klients to redz blakus citu servisu cenām un bez jūsu apraksta. Piesaistiet tikai to, kas tiešām atbilst šim pakalpojuma veidam, un iepriekš pārskatiet nosaukumu. Jāzina divas lietas: cenu rindas pakalpojumu lapās un šajā blokā ir tikai no servisiem, kuri pašlaik pieņem pieraksta pieprasījumus, un blakus katrai cenai norādīts, kopš kura laika tā ir spēkā.

Cenrādis noveco nemanāmi. Eļļa kļūst dārgāka, piegādātājs maina nosacījumus, stundas likme tiek pielāgota — bet rinda profilā joprojām rāda to, kas bija spēkā pirms gada. Klients to pamana tikai rēķinā, un tad redzētā cena ir vienīgais, ko viņš atceras.

Pakalpojumu lapās un blokā „Pēc pirkuma“ blakus katrai cenai ir norādīts aktualitātes datums. Tas mainās tikai tad, ja mainās cena, cenas veids vai valūta; secības maiņa vai jauns apraksts to neietekmē. Vecs datums blakus cenai, kas joprojām ir pareiza, nav kļūda. Vecs datums blakus cenai, kas vairs nav pareiza, ir tieši tas, kas klientos rada neuzticību.

To, kas īslaicīgi netiek piedāvāts, labāk paslēpiet, nevis dzēsiet: rinda pazūd no profila un pieprasījuma, bet cena paliek saglabāta vēlākam laikam. Dzēšana ir paredzēta tam, ko vairs nepiedāvāsiet nekad; esošie pieraksta pieprasījumi pakalpojuma nosaukumu saglabā. Secību nosakāt paši. Autoservisu katalogā jūsu kartītē redzamas saraksta pirmās rindas — tur vieta ir pakalpojumiem, par kuriem jautā visbiežāk, nevis tiem, kas izveidoti pirmie.

Divas lietas atsevišķi no tā uzturat uzņēmuma profilā: stundas likmi, kas redzama jūsu kartītē un pieraksta pieprasījumā, un atslēgvārdus, pēc kuriem filtrē katalogs. Arī tās vērts pārskatīt tajā pašā reizē. Parasti pietiek ar noteiktu laiku tam, piemēram, reizi ceturksnī, — un tas izmaksā mazāk nekā strīds par rēķinu, kas neatbilst cenrādim.