Kā sagatavoties vizītei autoservisā: kas servisam jāzina

Starp brīdi, kad parādās problēma, un brīdi, kad mehāniķis automašīnu redz savā priekšā, bieži paiet vairākas dienas. Šajā laikā atmiņa par sīkumiem izbalē, bet tieši tie palīdz sašaurināt cēloni. Pierakstiet tos, kamēr tie ir svaigi: tas aizņem piecas minūtes un var ietaupīt stundu kļūdas meklēšanas.

Tas attiecas gan uz remontu, gan uz apkopi. Arī apkopes gadījumā servisam palīdz zināt, kas kopš pēdējās reizes ir darīts, ko esat pamanījuši un ko jūs noteikti nevēlaties.

Labs apraksts atbild uz pieciem jautājumiem: kopš kura laika? Kad tieši — ar aukstu vai iesilušu motoru, uzsākot braukšanu, bremzējot, stūrējot, pie kāda ātruma? Cik bieži — vienmēr, dažreiz, tikai mitrā laikā? Kā tas skan, ož vai jūtams? Un vai tajā brīdī panelī kaut kas deg? Video ar skaņu, kas uzņemts no pasažiera sēdekļa, dažreiz pasaka vairāk nekā jebkurš apraksts.

Tajā nav vietas jūsu pašu diagnozei. „Rumbas gultnis ir sabojājies“ novirza meklēšanu uz vienu detaļu, un, ja vaina nebija tajā, šo detaļu, iespējams, tik un tā jau būs nomainījuši. Rakstiet, ko pamanāt, un ļaujiet servisam izdarīt secinājumu. Savu minējumu varat pateikt sarunā — kā minējumu.

Daudz ko, kas pieņemšanas brīdī prasa laiku, var mājās sagatavot desmit minūtēs. Serviss, kuram nav jāmeklē VIN un jāgaida atslēga, darbu sāk agrāk — un laiku, kas citādi tam būtu vajadzīgs, apmaksājat jūs.

Paņemiet līdzi to, kas servisam vajadzīgs, lai nebūtu jāmin, un izņemiet to, kam tur nav vietas:

Arī apkope katrā uzņēmumā nav viens un tas pats. Pieprasījumā ierakstiet, kādu paziņojumu rāda apkopes indikators vai kura apkope saskaņā ar apkopju plānu ir kārtā, un kas kopš pēdējās reizes darīts ārpus plāna. Tad serviss plāno tādu apjomu, kāds jūsu automašīnai patiešām vajadzīgs, nevis standarta komplektu.

Norādiet arī, ko šajā reizē izdarīt papildus — samainīt riteņus, nomainīt tīrītāju slotiņas, kādu spuldzi — un ko noteikti nedarīt: piedevas, skalošanas vai kopšanas līdzekļus, ko nevēlaties. Servisam, kas to zina iepriekš, nav jāzvana, un jums nav jāstrīdas par rēķinu.

Lielākā daļa pārpratumu starp klientu un servisu rodas nevis saistībā ar norunāto darbu, bet ar to, kas tiek pievienots darba gaitā. Tāpēc pirms vizītes vienojieties, kas notiks, ja serviss kaut ko atradīs: zvans pirms katra papildu darba vai summas robeža, līdz kurai tas drīkst turpināt bez saskaņošanas.

Nostipriniet vienošanos rakstiski — darba pasūtījumā vai e-pastā — un pasakiet, kā ar jums sazināties. Serviss, kas nevar ar jums sazināties, ir spiests izvēlēties: atstāt automašīnu pusizjauktu vai turpināt darbu bez jūsu piekrišanas, — un abi varianti ir slikti abām pusēm.

Ja detaļas pērkat paši, ietaupāt uz detaļu cenas, bet bieži zaudējat servisa atbildību par detaļas defektiem, jo serviss neatbild par preci, ko pats nav izvēlējies. Daži uzņēmumi atvestas detaļas nemaz neiemontē, citi aprēķina augstāku darba cenu. Tas ir viņu lēmums, un to vērts noskaidrot pirms pirkuma.

Ja serviss piekrīt, lieciet piegādāt detaļu tieši uz turieni, adresē norādot servisa nosaukumu, un pieprasījumā norādiet detaļas artikula numuru, lai serviss varētu iepriekš pārbaudīt, vai tā ir pareizā.

Pajautājiet, cik ilgi automašīna paliks servisā, kad to varēs izņemt un vai iespējams maiņas automobilis. Lielāku darbu gadījumā vērts pajautāt, vai detaļas jāpasūta iepriekš; tad pieraksta laiks ir atkarīgs no piegādes, un automašīnai, kas trīs dienas gaida detaļu, labāk stāvēt mājās nekā servisa pagalmā.

Noskaidrojiet arī, kā notiks samaksa. Rēķinu apmaksājat tieši servisā; caur Carvexia maksājumi par autoservisa darbiem netiek veikti.

Autoservisu katalogā izvēlaties uzņēmumu un nosūtāt pieraksta pieprasījumu: vārds, e-pasts, pēc vēlēšanās tālrunis, vēlamais laiks, automašīna, vēlamais pakalpojums un apraksts. Konts tam nav vajadzīgs. Pēc nosūtīšanas veidlapa apstiprina saņemšanu; ja esat pieslēgušies un veidlapā ir jūsu konta adrese, saņemšanas apstiprinājums papildus pienāk arī pa e-pastu — tas vēl nav pieraksts.

Serviss atbild vienā no trim veidiem: apstiprina, piedāvā citu laiku vai atsaka, un tad var norādīt iemeslu. Katra atbilde pienāk pa e-pastu, un atbilde uz šo e-pastu nonāk tieši pie uzņēmuma. Piedāvāto laiku pieņemat, atbildot servisam; apstiprināts tas ir tad, kad serviss to apstiprina. Ja jums ir konts, pieprasījumu, piedāvājumu un statusu papildus redzat sadaļā „Pieraksti“.

Mēs nesolām, cik ātri pienāks atbilde. Visos jautājumos, kas skar drošību, tālrunis jebkurā gadījumā ir labāks ceļš nekā veidlapa.

Salīdziniet rēķinu ar izmaksu tāmi un pajautājiet par katru pozīciju, ko neatpazīstat. Lūdziet parādīt vai atdot vecās detaļas, ja par to iepriekš vienojāties. Un pirms izbraukšanas no servisa pagalma veiciet īsu izmēģinājuma braucienu — troksni, kas joprojām ir dzirdams, tagad var noskaidrot divās minūtēs, bet vēlāk tas prasīs divas vizītes.

Pēc tam rēķinu ielieciet automašīnas dokumentu mapē. Tas ir pierādījums atbildībai par defektiem, garantijai un tālākpārdošanai, un jo precīzāk tajā norādītas detaļas un darbi, jo vairāk tas vēlāk ir vērts.