Tonen in plaats van beweren: teller, boekje, sleutels

De meeste gegevens in een advertentie zijn beweringen, en dat is geen verwijt: de kilometerstand in het gegevensveld, «twee sleutels» in de tekst, «trekhaak» in de uitrustingslijst. De koper moet ze geloven of navragen. Sommige zijn echter te tonen, en dan verandert de vraag. Het gaat niet meer om de vraag of iets klopt, maar om de vraag of het op een foto te zien is.

Daarvoor is er in het advertentieformulier het onderdeel «Wat de foto's laten zien». Het zoekt in je opgeslagen foto's naar negen vaste dingen en noemt per ding de foto waarop het het duidelijkst te zien is. Wat je daarvan vrijgeeft, verschijnt op de autopagina in de kaart «Te zien op de foto's», met een link naar de betreffende foto in de galerij.

Even belangrijk is wat de toewijzing niet doet. Ze krijgt alleen de foto's te zien, geen gegevens uit de advertentie, en ze oordeelt niet of jouw advertentie klopt. Ze is automatisch, ze kan fout zijn, en ze is geen keuring. Op de autopagina staat daarom: «Automatisch toegewezen, vrijgegeven door de verkoper.»

De lijst is vast en bewust kort. Ze bevat alleen wat je op een foto daadwerkelijk kunt zien; schade door een ongeval of het aantal vorige eigenaren hoort daar niet bij.

Elk ding verschijnt met hoogstens één foto, de duidelijkste. Je hoeft dus niet elk detail meerdere keren te fotograferen, maar elk detail wel één keer goed.

De toewijzing bekijkt een foto op een manier die lijkt op hoe een mens dat doet. Wat klein, onscherp of half verborgen is, wordt niet gevonden of alleen als «niet eenduidig» gemarkeerd. Een paar regels helpen.

Twee technische punten spelen mee. Er worden alleen opgeslagen foto's toegewezen, en wel de eerste twaalf van de galerij; wie het onderhoudsboekje als twintigste foto uploadt, vindt het niet terug in de toewijzing. En wie foto's opnieuw uploadt of verplaatst, slaat eerst op en wijst daarna opnieuw toe. De eerste foto's horen toch aan de auto van buiten toe, daarachter is genoeg ruimte voor cockpit, onderhoudsboekje en sleutels.

Naast de treffers laat de toewijzing je drie dingen zien die niet openbaar worden. Ten eerste de afgelezen kilometerstand, naast de waarde uit je advertentie: «De teller toont ongeveer … km. In de advertentie: … km.» Wijken de twee flink af, dan heb je je misschien verschreven, of de foto is ouder dan de opgave. Verhelder dat voordat je publiceert; een koper die de foto vergroot, ziet hetzelfde verschil.

Ten tweede het aantal sleutels dat op de foto te zien is. Klopt dat niet met wat je in de verkopersopgave of in de tekst hebt opgegeven, dan ontbreekt er ofwel een sleutel op de foto, ofwel klopt de opgave niet.

Ten derde de hiaten: «Op geen enkele foto herkenbaar — foto toevoegen?» Dat is een suggestie, geen tekortkoming. Heeft jouw auto geen schuifdak en geen trekhaak, dan is het terecht dat ze ontbreken. Openbaar verschijnt nooit wat niet is gevonden, en ook geen score zoals «zeven van de negen». Het ontbreken van een foto zegt niets over de auto.

Na de toewijzing is er in eerste instantie niets openbaar. Je geeft elke treffer afzonderlijk vrij, met het vinkje «openbaar tonen». Bekijk eerst de foto: toont foto 7 echt het onderhoudsboekje of de gebruiksaanwijzing? Is de kleur op de foto dezelfde als die de koper ter plaatse ziet, of heeft het avondlicht haar veranderd? Een treffer met «niet eenduidig» verdient een tweede blik of een betere foto.

De vrijgave hangt af van de foto's. Wijzig je de galerij, komt er een foto bij, valt er een weg of verandert de volgorde, dan geldt de toewijzing als verouderd, en tot je opnieuw toewijst, verschijnt daarvan niets op de autopagina. Wordt een ding daarna weer op dezelfde foto gevonden, dan blijft je vrijgave bestaan; wijst de toewijzing naar een andere foto, dan vraagt ze het je opnieuw.

De vrijgave is ook geen uitspraak over de inhoud. Een vrijgegeven foto van het onderhoudsboekje zegt: hier is het onderhoudsboekje te zien. Ze zegt niet dat het volledig is. Geef je «Onderhoudsboekje volledig» op, dan staat die opgave op zichzelf en moet ze worden getoetst aan de aantekeningen die een koper op de foto kan lezen. Komen foto en opgave overeen, dan versterken ze elkaar; komen ze niet overeen, dan ziet iedereen dat.

De kaart «Te zien op de foto's» is een wegwijzer, geen bevestiging. Elke vermelding leidt naar een foto in de galerij, en de waarde ervan zit erin dat je zelf kijkt. Een teller op foto 4 toont de stand op het moment van de opname, niet die van vandaag. Een onderhoudsboekje op foto 9 toont een onderhoudsboekje; of het bij deze auto hoort en wat erin staat, lees je op de foto of ter plaatse na.

Een ontbrekende vermelding betekent niets. De kaart toont alleen wat de verkoper heeft vrijgegeven; of hij de toewijzing überhaupt heeft gebruikt, of het onderhoudsboekje verderop in de galerij staat of dat er geen is, valt daaruit niet af te leiden. Mis je een bewijs, kies dan in de aanvraag voor «Foto's opvragen» — bijvoorbeeld teller bij ingeschakeld contact, onderhoudsboekje of alle sleutels — of stuur vragen uit de verkopersopgave mee.

Wie ver weg is en actuele opnamen wil, kan op de autopagina live-foto's aanvragen: VIN en voorkant met een willekeurige code op een briefje, plus de teller. De code ontstaat pas bij de aanvraag, eerdere foto's kunnen hem niet tonen. Of en wanneer de verkoper de opnamen maakt, beslist hij zelf, en ook deze uitlezing is automatisch en geen bewijs. Vind je een toewijzing onjuist, dan meld je dat via «Onjuiste toewijzing melden». Ter plaatse controleer je teller, onderhoudsboekje en sleutels sowieso met eigen ogen.