Cenik servisa, ki ga stranke razumejo

Za stranko je cenik bližnjica. Pred klicem želi vedeti, ali je servis v njenem cenovnem razredu, za to pa ima eno vrstico, en naziv in en znesek. „Mali servis“ tu, „servis od“ tam, urna postavka pri tretjem servisu — primerja, kar vidi, in kar vidi, je številka.

Težava ni v tem, da stranke berejo nenatančno. Težava je, da „servis“ ni beseda s točno določenim pomenom. En servis v ceno vključi olje, filtre in delo, drugi samo delo, tretji še odstranjevanje odpadkov in drobni material. Kdor navede popolnejšo ceno, je videti dražji in stranko izgubi zaradi cenika, ki vsebuje manj. Ali pa gre stranka k servisu z nizko ceno, jeza pa pride z računom.

Cenik ni ponudba, in Carvexia to izrecno zapiše povsod, kjer so cene več servisov druga ob drugi. Lahko pa je napisan tako, da stranka razume, kaj za znesek dobi in kje se številka lahko spremeni. Za to so na voljo tri nastavitve: vrsta cene, naziv in opis.

V ceniku na Carvexii za vsako storitev izberete eno od štirih vrst cene. Že pred zneskom stranki pove, kako zavezujoč je. Zato se jo splača izbrati premišljeno, namesto da povsod vzamete isto.

Najpogostejša napaka je vrsta cene „Cena od“ kot privzeta izbira. Je udobna, ker ničesar ne določa, a stranki tudi nič ne pove: „od“ pred vsako vrstico se bere kot napoved, da bo na koncu več. Kjer je fiksna cena mogoča, je močnejši podatek — po potrebi za ožjo skupino vozil. In „na povpraševanje“ naj bo pri storitvah, pri katerih bi bil vsak znesek ugibanje, ne pri tistih, pri katerih se le nočete zavezati.

Dodatno lahko navedete približno trajanje; ob storitvi se prikaže s „pribl.“. Za mnoge stranke je to drugo vprašanje takoj za ceno: ali lahko počakajo ali morajo avto pustiti v servisu.

Pri vsaki storitvi je polje za opis. Opis je na vašem profilu pod nazivom in v povpraševanju za termin, ko stranka izbere to storitev. To je mesto, kjer iz številke nastane ponudba, in presenetljivo pogosto ostane prazno.

Uporaben opis odgovori na tri vprašanja. Kaj je vključeno — delo, material, katere tekočine in filtri, odstranjevanje odpadkov, drobni material? Kaj izrecno ni vključeno in se po potrebi zaračuna po porabljenem času? In ali znesek vključuje DDV? Zadnje vprašanje se zdi malenkostno, pri primerjavi pa hitro naredi občutno razliko. Do zasebnih strank so končne cene z davkom v večini držav pravilo in pogosto tudi predpis; kaj velja za vaše podjetje, ve vaše panožno združenje.

Na straneh storitev Carvexie, kjer so cene več servisov ena pod drugo, stranka ob vašem imenu vidi le naziv, ceno in vrsto cene, opisa pa ne. Zato naj že naziv nosi jedro obsega: „Mali servis z oljem in filtrom“ pove več kot „Servis S“. Kdor išče v imeniku servisov, vas najde tudi po nazivih v vašem ceniku — beseda, ki jo uporabljajo stranke, je tam vredna več kot interno ime paketa.

Fiksna cena za „vsa vozila“ redko zdrži. Menjava olja na malem avtu in na velikem šestvaljniku se razlikuje po količini olja, vrsti olja in filtru; servis zavor na osi z električno parkirno zavoro potrebuje diagnostično napravo, ki drugje ni potrebna. Kdor navede eno ceno za vse, za majhne avtomobile zahteva preveč ali za velike premalo.

Bolje sta dve ali tri vrstice z jasno razmejitvijo kot ena z velikim „od“. Mejo potegnite tam, kjer se vaš obseg dela dejansko spremeni: po vrsti motorja, količini olja, razredu vozila ali pogonu. Zapišite jo v opis, in sicer tako, da jo stranka lahko preveri na svojem avtu. „Do srednjega razreda, brez pogona na vsa kolesa“ razume vsak; oznako motorja pa le, kdor jo poišče v prometnem dovoljenju.

Navedite tudi, česa ne delate. Dela na visokonapetostnem sistemu hibridnih in električnih vozil zahtevajo usposobljeno osebje in posebne varnostne ukrepe; kdor tega ne ponuja, je bolje, da to zapiše v opis, kot da odpove povpraševanje, ki ga sploh ne bi bilo treba poslati. Enako velja za znamke, za katere vam manjka orodje ali diagnostični dostop.

Vsako storitev lahko po želji dodelite vrsti storitve — redni servis, menjava olja, servis zavor, redni tehnični pregled in druge. Brez dodelitve je cena le na vašem profilu in v povpraševanju za termin pri vašem servisu. Z dodelitvijo se prikaže tudi na ustrezni strani storitve med storitvami servisov: kot posamezna cenovna postavka ob postavkah drugih servisov, z gumbom, ki vodi neposredno v povpraševanje.

Dodelitev deluje še na drugem mestu. Na oglasih za vozila blok „Po nakupu“ prikazuje, kaj je na vrsti po nakupu — na primer redni tehnični pregled, če je po navedbah prodajalca na vrsti v enem letu ali je že potekel. Tam se prikažejo cene servisov v državi vozila, ki vodijo to vrsto storitve, razvrščene po oddaljenosti ali imenu in nikoli na podlagi plačila.

Za dodeljeno storitev zato dvojno velja, kar piše zgoraj: stranka jo vidi ob cenah drugih in brez vašega opisa. Dodelite le, kar tej vrsti storitve res ustreza, in prej preverite naziv. Dve stvari je dobro vedeti: cenovne postavke na straneh storitev in v bloku prihajajo le od servisov, ki trenutno sprejemajo povpraševanja za termin, in ob vsaki ceni piše, od kdaj velja v tej obliki.

Cenik zastari tiho. Olje se podraži, dobavitelj spremeni pogoje, urna postavka se prilagodi — vrstica na profilu pa še vedno kaže, kar je veljalo pred letom dni. Stranka to opazi šele pri računu, in takrat je cena, ki jo je videla, edino, česar se spomni.

Na straneh storitev in v bloku „Po nakupu“ je ob vsaki ceni datum stanja. Ta se premakne le, ko se spremeni cena, vrsta cene ali valuta; prerazvrščanje ali nov opis ga ne premakneta. Star datum ob ceni, ki še drži, ni napaka. Star datum ob ceni, ki ne drži več, je natanko tisto, zaradi česar stranke postanejo nezaupljive.

Kar začasno ni v ponudbi, skrijete, namesto da izbrišete: vrstica izgine s profila in iz povpraševanja, cena pa ostane shranjena za pozneje. Brisanje je za tisto, česar dokončno ne ponujate več; obstoječa povpraševanja za termin pri tem obdržijo ime storitve. Vrstni red določite sami. V imeniku servisov vaša kartica prikazuje prve vrstice seznama — tja sodijo storitve, po katerih se najpogosteje sprašuje, ne tiste, ki so bile vnesene prve.

Dve stvari urejate ločeno od tega v profilu podjetja: urno postavko, ki se prikaže na vaši kartici in v povpraševanju za termin, in ključne besede, po katerih filtrira imenik. Oboje sodi v isti pregled. Stalen termin za to, na primer enkrat na četrtletje, navadno zadostuje — in stane manj kot razprava o računu, ki se ne ujema s cenikom.