En verkstadsprislista som kunderna förstår

För kunden är en prislista en genväg. Före samtalet vill kunden veta om en verkstad ligger i rätt storleksordning, och för det finns en rad, en benämning och ett belopp. ”Liten service” här, ”Service från” där, ett timpris hos den tredje verkstaden — kunden jämför det som syns, och det som syns är siffran.

Problemet är inte att kunderna läser slarvigt. Det är att ”service” inte är ett ord med fast betydelse. En verkstad räknar in olja, filter och arbete, en annan bara arbetet, en tredje dessutom avfallshantering och småmaterial. Den som anger det fullständigare priset verkar dyrare och förlorar kunden till en lista som innehåller mindre. Eller så går kunden till verkstaden med det snålt räknade priset, och irritationen kommer med fakturan.

En prislista är ingen offert, och Carvexia säger det uttryckligen där priser från flera verkstäder står bredvid varandra. Den kan ändå skrivas så att kunden förstår vad beloppet omfattar och var siffran kan ändras. Det finns tre saker du kan justera för det: pristypen, benämningen och beskrivningen.

I prislistan på Carvexia väljer du en av fyra pristyper för varje tjänst. Den talar om för kunden, redan före beloppet, hur bindande det är. Därför lönar det sig att välja den medvetet i stället för att använda samma överallt.

Det vanligaste felet är från-priset som standard. Det är bekvämt eftersom det inte binder något, men det säger inte kunden något heller: Ett ”från” framför varje rad låter som en förvarning om att det blir mer till slut. Där ett fast pris är möjligt är det den starkare uppgiften — om så behövs för en snävare bilgrupp. Och ”på förfrågan” hör hemma vid tjänster där varje belopp vore en gissning, inte vid sådana där man bara inte vill binda sig.

Dessutom kan du ange en ungefärlig tidsåtgång; den visas som ”ca” bredvid tjänsten. För många kunder är det den andra frågan efter priset: om de kan vänta eller måste lämna bilen kvar.

För varje tjänst finns ett fält för beskrivning. Den visas på din profil under benämningen och i bokningsförfrågan så snart kunden väljer den tjänsten. Det är här en siffra blir ett erbjudande, och fältet förblir förvånansvärt ofta tomt.

En användbar beskrivning besvarar tre frågor. Vad ingår — arbete, material, vilka vätskor och filter, avfallshantering, småmaterial? Vad ingår uttryckligen inte och debiteras vid behov efter åtgången tid? Och gäller beloppet inklusive moms? Den sista frågan verkar småaktig men gör snabbt en märkbar skillnad vid jämförelsen. Gentemot privatkunder är slutpriser inklusive moms regel i de flesta länder och ofta också föreskrivet; vad som gäller för ditt företag vet din branschorganisation.

På Carvexias tjänstesidor, där priser från flera verkstäder står under varandra, ser kunden bredvid ditt namn bara benämning, pris och pristyp — inte beskrivningen. Därför bör redan benämningen bära kärnan av omfattningen: ”Liten service med olja och filter” säger mer än ”Service S”. Den som söker i verkstadskatalogen hittar dig dessutom via benämningarna i din prislista — ett ord som kunderna använder är där värt mer än ett internt paketnamn.

Ett fast pris för ”alla bilar” håller sällan. Ett oljebyte på en småbil och på en stor sexcylindrig skiljer sig i oljemängd, oljetyp och filter; bromsservice på en axel med elektrisk parkeringsbroms kräver en diagnosutrustning som annars inte behövs. Den som anger ett pris för alla tar antingen för mycket för de små bilarna eller för lite för de stora.

Bättre är två eller tre rader med tydlig avgränsning än en med ett stort ”från”. Dra gränsen där din arbetsinsats faktiskt ändras: efter motortyp, oljemängd, bilklass eller drivlina. Skriv den i beskrivningen, och gör det så att kunden kan kontrollera den på sin egen bil. ”Upp till mellanklass, utan fyrhjulsdrift” förstår alla; en motorbeteckning förstår bara den som slår upp den i registreringsbeviset.

Ange också vad du inte gör. Arbeten på högspänningssystemet i hybrid- och elbilar kräver utbildad personal och egna säkerhetsåtgärder; den som inte erbjuder det skriver hellre det i beskrivningen än att avböja en förfrågan som aldrig hade behövt komma. Detsamma gäller märken där du saknar verktyg eller diagnosåtkomst.

Varje tjänst kan på önskemål tilldelas en typ av tjänst — serviceinspektion, oljebyte, bromsservice, kontrollbesiktning och fler. Utan tilldelning står priset bara på din profil och i din bokningsförfrågan. Med tilldelning visas det dessutom på den matchande tjänstesidan bland verkstadstjänsterna: som en enskild prisrad bredvid andra verkstäders, med en knapp som leder direkt till förfrågan.

Tilldelningen verkar även på ett andra ställe. På bilannonser visar blocket ”Efter köpet” vad som står på tur efter köpet — till exempel kontrollbesiktningen, om den enligt säljaren ska göras inom ett år eller redan har gått ut. Där visas priser från verkstäder i bilens land som har den typen av tjänst, sorterade efter avstånd eller namn och aldrig mot betalning.

För en tilldelad tjänst gäller därför dubbelt det som står ovan: Kunden ser den bredvid andras priser och utan din beskrivning. Tilldela bara det som verkligen motsvarar den typen av tjänst, och kontrollera benämningen först. Två saker bör du veta: Prisrader på tjänstesidorna och i blocket kommer bara från verkstäder som just nu tar emot bokningsförfrågningar, och vid varje pris anges sedan när det har gällt.

En prislista blir inaktuell i det tysta. Oljan blir dyrare, en leverantör ändrar sina villkor, timpriset justeras — och raden på profilen säger fortfarande vad som gällde för ett år sedan. Kunden märker det först vid fakturan, och då är det pris kunden såg det enda som fastnat.

På tjänstesidorna och i blocket ”Efter köpet” står ett uppdateringsdatum bredvid varje pris. Det flyttas fram bara när pris, pristyp eller valuta ändras; omsortering eller en ny beskrivning rubbar det inte. Ett gammalt datum vid ett pris som fortfarande stämmer är inget fel. Ett gammalt datum vid ett pris som inte längre stämmer är precis det som gör kunderna misstänksamma.

Det som tillfälligt inte erbjuds döljer du i stället för att ta bort: raden försvinner från profilen och förfrågan, priset sparas till senare. Ta bort är till för det du definitivt inte längre erbjuder; befintliga bokningsförfrågningar behåller då tjänstens namn. Ordningen bestämmer du själv. I verkstadskatalogen visar ditt kort de första raderna i listan — dit hör de tjänster som oftast efterfrågas, inte de som lades in först.

Två saker underhåller du separat från detta i företagsprofilen: timpriset, som visas på ditt kort och i bokningsförfrågan, och de nyckelord som katalogen filtrerar på. Båda hör hemma i samma genomgång. Ett fast tillfälle för det, till exempel en gång per kvartal, räcker oftast — och det kostar mindre än diskussionen om en faktura som inte stämmer med prislistan.