Υπαναχώρηση από αγορά αυτοκινήτου: πότε ισχύει

Τρεις έννοιες μπερδεύονται στην καθημερινότητα, αν και σημαίνουν διαφορετικά πράγματα. Η υπαναχώρηση είναι το δικαίωμα ενός καταναλωτή να αποδεσμευτεί από μια σύμβαση, μέσα σε σύντομη προθεσμία που ορίζει ο νόμος, χωρίς αιτιολόγηση. Το αν υπάρχει κάτι στραβό με το όχημα δεν παίζει ρόλο· αρκεί να μην το θέλετε πια. Αυτό το δικαίωμα υπάρχει μόνο σε ορισμένες συμβατικές καταστάσεις, και δεν μπορεί κανείς να παραιτηθεί από αυτό εκ των προτέρων με έγκυρο τρόπο.

Η λύση της σύμβασης (Rücktritt) — στο ελβετικό δίκαιο Wandelung — προϋποθέτει αντίθετα έναν λόγο: συνήθως ένα ελάττωμα που ο πωλητής δεν έχει αποκαταστήσει, κάποιες φορές μια ρητή συμφωνία στη σύμβαση. Η νόμιμη εγγύηση είναι η νόμιμη αξίωση ότι το όχημα κατά την παράδοση ήταν όπως είχε συμφωνηθεί. Ισχύει σε κάθε αγορά, και στην αντιπροσωπεία, και μπορεί να αποκλειστεί μεταξύ ιδιωτών.

Υπάρχει επίσης το εθελοντικό δικαίωμα επιστροφής, με το οποίο διαφημίζονται ορισμένοι αντιπρόσωποι. Δεν είναι ούτε υπαναχώρηση ούτε νόμιμη εγγύηση, αλλά δέσμευση του αντιπροσώπου, και ό,τι προσφέρει — για πόσο καιρό, έως ποια διανυθέντα χιλιόμετρα, με ποια χρέωση — αναγράφεται αποκλειστικά στους όρους του. Όποιος ξεχωρίζει τα τέσσερα, ξέρει σε περίπτωση προβλήματος σε ποια πόρτα να χτυπήσει.

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση το δικαίωμα υπαναχώρησης βασίζεται σε κοινή οδηγία, γι' αυτό οι προϋποθέσεις είναι στον πυρήνα τους οι ίδιες σε όλα τα κράτη μέλη. Πρέπει να συντρέχουν τρεις όροι: Αγοράζετε ως καταναλωτής, δηλαδή για ιδιωτικούς σκοπούς. Ο πωλητής είναι επιχείρηση, για παράδειγμα ένας αντιπρόσωπος. Και η σύμβαση συνάπτεται αποκλειστικά μέσω μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως — τηλέφωνο, email, ηλεκτρονική φόρμα, επιστολή — στο πλαίσιο ενός συστήματος πωλήσεων που ο αντιπρόσωπος έχει οργανώσει γι' αυτόν τον σκοπό.

Καθοριστική είναι η στιγμή της σύναψης της σύμβασης, όχι της παράδοσης. Όποιος παραγγέλνει δεσμευτικά με email, λαμβάνει την αποδοχή και παραλαμβάνει το όχημα αργότερα από τον αντιπρόσωπο, έχει συνάψει σύμβαση εξ αποστάσεως· η παραλαβή δεν αλλάζει κάτι σε αυτό. Ούτε μια προηγούμενη επίσκεψη στην αντιπροσωπεία, όπου απλώς κοιτάξατε γύρω και ενημερωθήκατε, αποκλείει αυτή την περίπτωση, αν η διαπραγμάτευση και η σύναψη έγιναν στη συνέχεια εξ αποστάσεως. Διαφορετικά είναι τα πράγματα όταν η σύμβαση διαπραγματεύτηκε επιτόπου και απλώς επιβεβαιώθηκε με email.

Μια δεύτερη περίπτωση είναι η σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος: ο πωλητής έρχεται στο σπίτι σας ή σας προσεγγίζει σε χώρο που δεν είναι το κατάστημά του, και εκεί υπογράφεται. Στην αγορά αυτοκινήτου αυτό είναι σπάνιο· σε αξεσουάρ και πρόσθετες συμβάσεις συμβαίνει. Και οι δύο περιπτώσεις ισχύουν εξίσου για καινούργια και μεταχειρισμένα αυτοκίνητα.

Η συχνότερη περίπτωση χωρίς δικαίωμα υπαναχώρησης είναι ταυτόχρονα και η συχνότερη αγορά αυτοκινήτου γενικά: πηγαίνετε στην αντιπροσωπεία, βλέπετε το όχημα, κάνετε δοκιμαστική διαδρομή και υπογράφετε εκεί. Ο νόμος θεωρεί ότι μπορέσατε να ελέγξετε επιτόπου ό,τι θέλατε να ελέγξετε. Ο αντιπρόσωπος μπορεί παρ' όλα αυτά να παραχωρήσει εθελοντικό δικαίωμα επιστροφής, δεν είναι όμως υποχρεωμένος.

Δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης στην αγορά από ιδιώτη σε ιδιώτη, ανεξάρτητα από το αν η σύμβαση συνάπτεται ταχυδρομικά, τηλεφωνικά ή στο τραπέζι της κουζίνας: το δίκαιο των καταναλωτών προστατεύει τους καταναλωτές έναντι επιχειρήσεων, όχι μεταξύ τους. Στην Carvexia, γι' αυτό, σε κάθε σελίδα οχήματος αναγράφεται κάτω από την ένδειξη «Πωλητής» αν πουλά αντιπρόσωπος ή ιδιώτης — για αυτό το ερώτημα, η πρώτη πληροφορία που μετρά.

Στα καινούργια αυτοκίνητα που κατασκευάζονται μόνο μετά τη δική σας διαμόρφωση, οι αντιπρόσωποι επικαλούνται περιστασιακά την εξαίρεση για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με προδιαγραφές του πελάτη. Το αν ισχύει στην περίπτωση ενός οχήματος από τον κατάλογο προαιρετικού εξοπλισμού του κατασκευαστή με επιβάρυνση είναι αμφισβητούμενο. Ρωτήστε γραπτώς πριν από την παραγγελία πώς το βλέπει ο αντιπρόσωπος, αντί να το ανακαλύψετε μετά την παράδοση.

Ανεξάρτητα από τον τόπο υπάρχει μία εξαίρεση: η χρηματοδότηση. Αν χρηματοδοτήσετε την αγορά με καταναλωτικό δάνειο, η σύμβαση δανείου έχει κατά κανόνα δικό της δικαίωμα υπαναχώρησης, ακόμη κι αν υπογράφηκε στην αντιπροσωπεία. Για τις συμβάσεις leasing εξαρτάται από τη χώρα και από τη μορφή της σύμβασης. Το αν με την υπαναχώρηση από τη χρηματοδότηση παύει να ισχύει και η αγορά, το ρυθμίζουν διαφορετικά οι χώρες· στη Γερμανία, για παράδειγμα, η υπαναχώρηση από ένα δάνειο που συνδέεται με την αγορά μπορεί να καλύψει και τη σύμβαση αγοραπωλησίας.

Εντός της ΕΕ η διασυνοριακή αγορά είναι η πιο απλή περίπτωση. Επειδή το δικαίωμα υπαναχώρησης βασίζεται παντού στην ίδια οδηγία, ένας καταναλωτής από την Αυστρία που αγοράζει εξ αποστάσεως από αντιπρόσωπο στη Γερμανία ή στην Ιταλία έχει στον πυρήνα το ίδιο δικαίωμα με έναν αγοραστή στη χώρα του αντιπροσώπου. Διαφορές υπάρχουν σε λεπτομέρειες της μεταφοράς της οδηγίας στο εθνικό δίκαιο, όχι στην αρχή.

Η Ελβετία δεν γνωρίζει γενικό δικαίωμα υπαναχώρησης για αγορές στο διαδίκτυο ή τηλεφωνικά. Ο ελβετικός Κώδικας Ενοχών (Obligationenrecht) παρέχει δικαίωμα υπαναχώρησης στις λεγόμενες συναλλαγές «πόρτα-πόρτα» (Haustürgeschäfte) και σε παρόμοιες καταστάσεις όπου κάποιος προσεγγίζεται χωρίς να το έχει ζητήσει — για αγορά αυτοκινήτου από αντιπρόσωπο στην πράξη ποτέ δεν έχει εφαρμογή. Όποιος αγοράζει online από Ελβετό αντιπρόσωπο δεσμεύεται από τη σύμβαση μόλις αυτή συναφθεί, εκτός αν ο αντιπρόσωπος παραχωρήσει εθελοντικά δικαίωμα επιστροφής. Η υπαναχώρηση διατηρείται στις συμβάσεις καταναλωτικής πίστης και leasing σύμφωνα με τον ελβετικό νόμο περί καταναλωτικής πίστης (Konsumkreditgesetz).

Αν κάποιος με κατοικία στην Ελβετία αγοράζει εξ αποστάσεως από αντιπρόσωπο στην ΕΕ, η απάντηση εξαρτάται από το ποιο δίκαιο εφαρμόζεται στη σύμβαση. Πολλοί αντιπρόσωποι συμφωνούν το δίκαιο της χώρας τους και επισυνάπτουν στη συνέχεια ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης· όταν το κάνουν αυτό, πρόκειται κατά κανόνα για δέσμευση την οποία μπορείτε να επικαλεστείτε. Αν λείπει, ρωτήστε γραπτώς πριν από την υπογραφή, αντί να βασιστείτε σε έναν κανόνα που σε μια συγκεκριμένη περίπτωση μπορεί να βγει διαφορετικός.

Πληροφορίες για διασυνοριακά ζητήματα δίνει, εντός της ΕΕ, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών της χώρας σας, στην Ελβετία οι οργανώσεις προστασίας των καταναλωτών. Και οι δύο σας λένε επίσης ποια προθεσμία τρέχει στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Η υπαναχώρηση είναι δήλωση, όχι πράξη. Δεν αρκεί να επιστρέψετε απλώς το όχημα· πρέπει να δηλώσετε στον αντιπρόσωπο εντός της προθεσμίας με σαφήνεια ότι υπαναχωρείτε από τη σύμβαση. Αιτιολόγηση δεν χρειάζεται. Γραπτά, με ημερομηνία και με απόδειξη ότι η δήλωση περιήλθε στον παραλήπτη είναι η μορφή που μπορείτε να αποδείξετε αργότερα. Η προθεσμία στην αγορά ενός αγαθού αρχίζει κατά κανόνα μόνο όταν έχετε παραλάβει το όχημα, και παρατείνεται σημαντικά αν ο αντιπρόσωπος δεν ενημέρωσε ή ενημέρωσε λανθασμένα για το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Στη συνέχεια επιστρέφονται οι παροχές. Ο αντιπρόσωπος επιστρέφει το τίμημα και, αν έχει κάνει παράδοση, το κόστος της τυπικής παράδοσης· μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να πάρει πίσω το όχημα ή να αποδείξετε την επιστροφή του. Το κόστος της επιστροφής το επωμίζεστε εσείς, αν σας είχε ενημερώσει γι' αυτό εκ των προτέρων. Για ένα αυτοκίνητο, που δεν επιστρέφεται με το ταχυδρομείο, αυτό είναι ένα ποσό που πρέπει να γνωρίζετε από πριν. Αν χρηματοδοτήσατε την αγορά με συνδεδεμένο δάνειο, στην ΕΕ και αυτό παύει να ισχύει με την υπαναχώρηση από την αγορά.

Το πιο ακριβό σημείο είναι η χρήση. Μπορείτε να ελέγξετε το όχημα όπως θα μπορούσε κανείς να το ελέγξει και στο κατάστημα: να το δείτε, να το βάλετε μπροστά, μια σύντομη δοκιμαστική διαδρομή. Όποιος το οδηγεί στην καθημερινότητα και μαζεύει χιλιόμετρα, υπερβαίνει αυτό το όριο και οφείλει αποζημίωση για την απώλεια αξίας, εφόσον ο αντιπρόσωπος ενημέρωσε σωστά για το δικαίωμα υπαναχώρησης. Και μια πρόσθετη εγγραφή ως κάτοχος μπορεί να μειώσει την αξία. Το ύψος της αποζημίωσης σε κάθε περίπτωση είναι συχνά το πραγματικό σημείο διαφωνίας.

Στην πράξη αυτό σημαίνει: αν θέλετε να υπαναχωρήσετε, αποφασίστε νωρίς και οδηγήστε μέχρι τότε όσο το δυνατόν λιγότερο. Καταγράψτε τα χιλιόμετρα και την κατάσταση κατά την παραλαβή και κατά την επιστροφή με φωτογραφίες· ένα πρωτόκολλο επιστροφής που συνυπογράφει ο αντιπρόσωπος τελειώνει τις συζητήσεις πριν αρχίσουν.

Η υπαναχώρηση είναι η έξοδος κινδύνου, όχι ο δρόμος. Κοστίζει μεταφορά, χρόνο και ενδεχομένως αποζημίωση αξίας, και προϋποθέτει ότι τα συμβατικά έγγραφα δείχνουν καθαρά την κατάσταση. Τα παρακάτω σημεία ανήκουν γι' αυτό πριν από την υπογραφή και όχι στη συζήτηση μετά. Ένα έντυπο κατά την παραλαβή, που δηλώνει εκ των υστέρων την αγορά ως «αγορά επιτόπου», κατά κανόνα δεν αλλάζει τίποτα ως προς το πώς συνήφθη πραγματικά η σύμβαση.

Ένα σημείο ισχύει ανεξάρτητα από όλα τα δικαιώματα: η Carvexia δεν είναι μέρος της σύμβασης αγοραπωλησίας, δεν παραλαμβάνει οχήματα πίσω και δεν διεκπεραιώνει πληρωμές. Μια υπαναχώρηση απευθύνεται πάντα στον αντιπρόσωπο που πούλησε. Τα στοιχεία στην αγγελία είναι δηλώσεις του πωλητή, χωρίς έλεγχο — ακριβώς γι' αυτό αξίζει να βάλετε στη σύμβαση, πριν από την αγορά, ό,τι έχει σημασία για εσάς.