Pravo
Jamstvo, odgovornost za nedostatke, kulancija — razlika
6 min čitanja
Tko pri kupnji automobila kaže „jamstvo”, često misli „odgovornost za nedostatke” i na kraju dobije „kulanciju”. Ta se tri razlikuju po tome tko ih duguje, koliko dugo vrijede i tko mora dokazivati — a upravo je to važno kad se nešto pokvari.
Odgovornost za nedostatke: zakonska, od prodavatelja
Odgovornost za materijalne nedostatke pravo je koje vam zakon daje prema prodavatelju, a odnosi se na to da je stvar pri predaji bila bez nedostataka. Nitko je ne mora ugovarati, vrijedi sama od sebe — a trgovac je prema privatnom kupcu ne može u potpunosti isključiti.
Među privatnim osobama isključenje je, naprotiv, dopušteno i zato u gotovo svakom privatnom kupoprodajnom ugovoru stoji „uz isključenje svake odgovornosti za materijalne nedostatke”. To isključenje ipak ima granicu: za nedostatak koji je prodavatelj poznavao i prešutio i dalje odgovara.
Točni rokovi i pitanje tko što i kada mora dokazati znatno se razlikuju između Švicarske, Njemačke, Austrije i ostalih tržišta. Kod veće štete vrijedi pogledati pravo zemlje u kojoj je kupnja obavljena — a ne zemlje prebivališta.
Jamstvo: dobrovoljno, često od proizvođača
Jamstvo je dobrovoljno obećanje — proizvođača, trgovca ili osiguravatelja. Ono stoji uz odgovornost za nedostatke, ne zamjenjuje je, a njegov sadržaj stoji isključivo u vlastitim uvjetima. Upravo ih tamo vrijedi čitati.
- Što je pokriveno: samo pogonski sklop ili i elektronika i komforna oprema?
- Postoji li vlastito sudjelovanje (franšiza) po slučaju te gornja granica po slučaju ili po godini?
- Je li jamstvo vezano uz održavanje u određenom servisu? Propušten servis može ga ukinuti.
- Prelazi li pri preprodaji na sljedećeg vlasnika? Ako da, pri prodaji vrijedi pravi novac.
Kulancija: nema nikakvog prava
Kulancija je dobrovoljno sudjelovanje proizvođača ili trgovca u popravku na koji ne postoji pravo. Javlja se češće nego što se misli — osobito kod poznatog serijskog problema i kod vozila s neprekinutim održavanjem u ovlaštenom servisu marke. Pitati ne košta ništa, a mirno i činjenično napisano pismo s dokazima djeluje bolje od ogorčenja.
Što to znači za kupnju
Pri kupnji od trgovca imate zakonom utemeljen položaj, pri privatnoj kupnji u pravilu nemate. To je stvarna razlika u cijeni između jednog i drugog — i razlog zašto se doplata kod trgovca kod vozila sa skupom tehnikom prije isplati nego kod jednostavnog automobila.
U oba slučaja vrijedi: što provjerite prije kupnje, ne morate poslije utuživati. Pregled u neovisnom servisu košta djelić onoga što košta pravni spor — a traje sat vremena umjesto dvije godine.