Kaip atsakyti į užklausas, kad jos baigtųsi apžiūra

Carvexia užklausos formoje pirkėjas pasirenka, apie ką klausia: bendras klausimas, bandomasis važiavimas, perskambinimas, prieinamumas, finansavimas, senos mašinos įskaitymas ar papildomos nuotraukos. Iš šio pasirinkimo atsiranda pirmasis žinutės sakinys, kurį pirkėjas dar gali pakeisti. Taigi ketinimą atpažįstate iš teksto pradžios — ir atsakyme pirmiausia turėtumėte reaguoti būtent į tai, prieš sakydami ką nors kita.

Kartu su užklausa gaunate vardą, el. pašto adresą ir, jei pirkėjas jį nurodo, telefono numerį. Atsakoma tiesiogiai, el. paštu ar telefonu; Carvexia tarp jūsų ir pirkėjo nestovi. Kiekvienas ketinimas turi savo kitą žingsnį, į kurį turėtų vesti jūsų atsakymas:

Pirmasis atsakymas lemia, ar pokalbis tęsis. Jam nebūtina būti ilgam, bet jis turi būti išsamus, o išsamus reiškia: atsako į klausimą ir numato kitus tris.

Svarbiausias punktas čia — laiko pasiūlymas. „Kada jums tiktų?“ sprendimą perstumia atgal pirkėjui, o kiekviena žinutė, keliaujanti pirmyn ir atgal tarp dviejų pusių, yra galimybė prarasti susidomėjimą. Du konkretūs laikai priimami vienu žodžiu. Iš viso išsamiam pirmajam atsakymui beveik visada pakanka keturių duomenų:

Kai pirkėjas klausia apie kažko būklę, nuotrauka yra geresnis atsakymas nei sakinys. „Padangos geros“ kiekvienam reiškia ką kita, protektoriaus nuotrauka — ne. Jei pirkėjas formoje pasirenka „Paprašyti nuotraukų“, pageidaujamos nuotraukos jau yra jo žinutėje: prietaisų skydelis įjungus degimą, serviso knygelė ar aptarnavimo įrašai, dugnas, padangų protektorius, visi rakteliai arba registracijos liudijimas be asmens duomenų.

Nuotraukas galite išsiųsti el. paštu arba papildyti jomis skelbimą, ir antrasis būdas beveik visada geresnis. Ką klausia vienas pirkėjas, paklaus ir kitas. Skelbime nuotrauka atsako į klausimą visiems, o užklausai pakanka trumpo atsakymo su nuoroda, kur tai matyti.

Registracijos liudijimui galioja taisyklė: savininko vardas, pavardė ir adresas uždengiami prieš nuotrauką kam nors siunčiant. Ar rodyti VIN, sprendžiate jūs; jei jis nurodytas skelbimo duomenų lentelėje, jis vis tiek viešas.

Be žinutės pirkėjas gali pridėti klausimų iš nustatyto katalogo — apie raktelių skaičių, paskirstymo diržą, paskutinį aptarnavimą su sąskaita, neišmokėtą lizingą, žinomus defektus ir kita. Šie klausimai automobilio puslapyje rodomi kaip neatsakyti, besidominčių pirkėjų užduoti, kol į juos neatsakote. Atsakyti galite valdymo skydelyje prie skelbimo skiltyje „Pardavėjo informacija“ arba per nuorodą el. laiške.

Skirtumas nuo atsakymo el. paštu: atsakymas vėliau lieka automobilio puslapyje, matomas visiems vėlesniems besidominčiems ir kiekvieno lankytojo kalba, nes klausimas ir atsakymas yra pastovūs blokai. Jis rodomas kaip „Prekybininko pateikta informacija, nepatikrinta.“, o kiekvienas vėlesnis pakeitimas lieka matomas pakeitimų istorijoje. Kas į klausimą apie paskirstymo diržą atsako čia vieną kartą, jo nebegauna dešimt kartų el. paštu.

Atsakykite tik tai, ką tikrai žinote. „Nežinau“ yra leistinas atsakymas ir geriau nei spėjimas, kuris vėliau suprantamas kaip pažadas. El. laiške pirkėjui tuomet užtenka vieno sakinio: į klausimus atsakyta, atsakymai pateikti automobilio puslapyje.

Toli gyvenantys pirkėjai gali paprašyti nuotraukų su kodu. El. paštu gaunate atsitiktinį kodą ir nuorodą, galiojančią tik ribotą laiką. Telefono kamera padarote tris nuotraukas: VIN šalia lapelio su kodu, prietaisų skydelį įjungus degimą ir automobilį iš priekio su lapeliu; valstybinis numeris gali būti uždengtas. Kodas, VIN ir rida nuskaitomi automatiškai ir palyginami su skelbimu.

Jums tai yra apžiūra, kuriai niekam nereikia atvykti, o pirkėjas, kuris jos prašo, paprastai nusiteikęs rimtai. Jei nuskaitymo rezultatas sutampa su skelbimu, automobilio puslapyje po to ribotą laiką rodoma žyma, kad pateiktos nuotraukos su kodu. Ji aiškiai nėra nei įrodymas, nei patikra, tačiau rodo, kad tą dieną automobilis buvo pas jus. Kad VIN palyginimas pavyktų, skelbime jis turi būti nurodytas visas.

Atsisakyti galite per tą pačią nuorodą. Tuomet užklausa iškart baigiasi, jau padarytos nuotraukos ištrinamos, o pirkėjas savo paskyroje mato, kad atsisakėte; naujų nuotraukų su kodu kol kas paprašyti negali. Kas prašė, nesužinote — taigi atsisakymas lieka be paaiškinimo. Gerų priežasčių vis dėlto būna: jei automobilio šiuo metu pas jus nėra, pavyzdžiui, jis ruošiamas pardavimui, ir iki termino pabaigos negrįš, atsisakymas yra aiškesnis atsakymas nei nuoroda, kuri nepanaudota nustoja galioti.

Carvexia veikia daugeliu kalbų, o jūsų skelbimas matomas visose rinkose. Todėl užklausų ateina ir itališkai, lenkiškai ar olandiškai. Kas į jas neatsako, nes nemoka kalbos, praranda būtent tuos pirkėjus, kuriems automobilis per sieną yra įdomus.

Skaityti beveik visada pakanka vertimo programos. Atsakant galioja paprasta taisyklė: trumpi sakiniai, skaičiai vietoj būdvardžių, datos su parašytu mėnesiu, sumos su valiuta. Jei abejojate, parašykite atsakymą paprasta anglų kalba ir papildomai išverstą į pirkėjo kalbą — tada jis gali palyginti abu variantus. Viską, kas yra pažadas, t. y. kainą, laiką ir būklę, patikrinkite, kad vertimas sakytų tai, ką turite omenyje.

Venkite santrumpų ir vietinių posakių, kurių už jūsų šalies ribų niekas nežino, pavyzdžiui, „TA nauja“, „ką tik parvarytas“ ar „be investicijų“. Parašykite aiškiai, ką turite omenyje — pavyzdžiui, kad techninė apžiūra bus atlikta iš naujo prieš perduodant automobilį. Ir nukreipkite į pardavėjo informaciją: nustatytus klausimus ir atsakymus pirkėjas skaito savo kalba, o laisvų tekstų — ne.

Prie kiekvienos užklausos valdymo skydelyje yra vidinė pastaba, kurios klientas nemato. Tai pokalbio atmintis, ir ji tampa svarbi, kai užklausas tvarko daugiau nei vienas žmogus arba tarp atsakymo ir grįžtamojo atsakymo praeina savaitė. Niekas pirkėjui neatrodo neprofesionaliau nei antras klausimas apie tai, į ką jis jau atsakė.

Prie pastabos priklauso būsena, ir ją nustatykite iš karto: „Vykdoma“, kai tik atsakote, „Atsakyta“, kai laukiama pirkėjo atsakymo, „Užbaigta“, kai iš užklausos tapo vizitas ar pardavimas, „Nesidomi“, kai pirkėjas atsisakė. Valdymo skydelis jūsų atsakymo laiką matuoja pagal tai, kada užklausa nustoja turėti būseną „Naujas“. Kas būseną nustato tik po kelių dienų, mato skaičių, neturintį nieko bendra su tikruoju jo darbo būdu — ir praranda apžvalgą, kuri užklausa iš tikrųjų dar laukia.

Pati pastaba yra įrašas apie asmenį ir taip turėtų būti skaitoma: dalykiškai, glaustai, be vertinimų. Į ją rašoma, kas pažadėta ar sutarta, o ne tai, ką galvojate apie klientą: