Atbildēt uz pieprasījumiem, līdz tie noved pie apskates

Carvexia pieprasījuma veidlapā pircējs var izvēlēties, par ko ir runa: vispārīgs jautājums, izmēģinājuma brauciens, atzvanīšana, pieejamība, finansējums, maiņa pret citu auto vai papildu fotoattēli. No šīs izvēles veidojas ziņas pirmais teikums, ko pircējs vēl var pielāgot. Tātad nodomu jūs atpazīstat teksta sākumā — un atbildei tieši uz to jāreaģē, pirms tā saka kaut ko citu.

Kopā ar pieprasījumu nāk vārds, e-pasta adrese un, ja pircējs to norāda, tālruņa numurs. Atbild tieši, pa e-pastu vai tālruni; Carvexia starp jums nestāv. Katram nodomam ir sava nākamā pakāpe, uz kuru jūsu atbildei vajadzētu vest:

Pirmā atbilde nosaka, vai saruna turpinās. Tai nav jābūt garai, bet tai jābūt pilnīgai, un pilnīga nozīmē: tā atbild uz jautājumu un paredz nākamos trīs.

Svarīgākais punkts ir laika priekšlikums. „Kad jums būtu piemēroti?“ atstumj lēmumu atpakaļ pircējam, un katra ziņa, kas iet turp un atpakaļ starp divām pusēm, ir iespēja zaudēt interesi. Divus konkrētus laikus var pieņemt ar vienu vārdu. Kopumā pilnīgai pirmajai atbildei gandrīz vienmēr pietiek ar četrām ziņām:

Ja pircējs jautā par kāda elementa stāvokli, fotoattēls ir labāka atbilde nekā teikums. „Riepas labas“ katram nozīmē ko citu, bet protektora fotoattēls — ne. Ja pircējs veidlapā izvēlas „Pieprasīt fotoattēlus“, vēlamie attēli jau ir norādīti viņa ziņā: mērinstrumentu panelis ar ieslēgtu aizdedzi, servisa grāmatiņa vai apkopju ieraksti, virsbūves apakša, riepu protektors, visas atslēgas vai reģistrācijas apliecība ar aizsegtiem personas datiem.

Fotoattēlus varat nosūtīt pa e-pastu vai pievienot sludinājumam, un otrais variants gandrīz vienmēr ir labāks. Ko jautā viens pircējs, to jautās arī nākamais. Sludinājumā fotoattēls atbild uz jautājumu visiem, un pieprasījumam pietiek ar īsu atbildi ar norādi, kur to var redzēt.

Reģistrācijas apliecībai ir spēkā: īpašnieka vai turētāja vārds un adrese tiek aizsegti, pirms fotoattēls tiek kaut kur sūtīts. Vai rādīt šasijas numuru, izlemjat jūs; ja tas ir norādīts sludinājuma datu lapā, tas tāpat ir publisks.

Papildus ziņai pircējs var nosūtīt jautājumus no fiksēta kataloga — par atslēgu skaitu, zobsiksnu, pēdējo apkopi ar rēķinu, neizmaksātu līzingu, zināmiem defektiem un citu. Šie jautājumi automašīnas lapā tiek rādīti kā neatbildēti, interesentu jautāti, līdz jūs uz tiem atbildat. Atbildēt varat panelī pie sludinājuma sadaļā „Pārdevēja informācija“ vai ar saiti e-pastā.

Atšķirība no atbildes pa e-pastu: atbilde pēc tam ir redzama automašīnas lapā visiem vēlākajiem interesentiem un katra apmeklētāja valodā, jo jautājums un atbilde ir fiksēti elementi. Tā tiek rādīta ar norādi „Tirgotāja sniegtā informācija, nav pārbaudīta.“ Katra vēlākā izmaiņa paliek redzama vēsturē. Kas uz jautājumu par zobsiksnu vienreiz atbild tur, to vairs nesaņem desmit reizes pa e-pastu.

Atbildiet tikai uz to, ko droši zināt. „Nezinu“ ir pieļaujama atbilde un labāka par pieņēmumu, ko vēlāk izprot kā apsolījumu. E-pastā pircējam tad pietiek ar vienu teikumu: uz jautājumiem ir atbildēts, un atbildes ir automašīnas lapā.

Pircēji, kas dzīvo tālu, var pieprasīt fotoattēlus ar kodu. Jūs pa e-pastu saņemat nejaušu kodu un saiti, kas ir derīga tikai ierobežotu laiku. Ar tālruņa kameru jūs uzņemat trīs fotoattēlus: VIN blakus lapiņai ar kodu, odometru ar ieslēgtu aizdedzi un automašīnu no priekšpuses ar lapiņu; numura zīmi drīkst aizsegt. Kods, VIN un nobraukums tiek nolasīti automātiski un salīdzināti ar sludinājumu.

Jums tā ir apskate, kuras dēļ nevienam nav jābrauc, un pircējs, kas to pieprasa, parasti domā nopietni. Ja nolasītais atbilst, automašīnas lapā pēc tam uz ierobežotu laiku parādās norāde, ka fotoattēli ar kodu ir iesniegti. Tā nepārprotami nav ne pierādījums, ne pārbaude, taču norāda, ka automašīna šajā dienā atradās pie jums. Lai VIN salīdzināšana izdotos, tam sludinājumā jābūt norādītam pilnībā.

Noraidīt varat ar to pašu saiti. Pieprasījums tad beidzas uzreiz, jau uzņemtie attēli tiek dzēsti, un pircējs savā kontā redz, ka esat noraidījis; jaunus fotoattēlus ar kodu viņš pagaidām pieprasīt nevar. Kas pieprasījumu iesniedzis, jūs neuzzināt — noraidījums tātad paliek bez paskaidrojuma. Labu iemeslu tomēr ir: ja automašīna pašlaik nav pie jums, piemēram, sagatavošanā, un termiņā neatgriežas, noraidījums ir skaidrāka atbilde nekā saite, kas beidzas neizmantota.

Carvexia ir pieejama daudzās valodās, un jūsu sludinājums ir redzams visos tirgos. Tāpēc pieprasījumi nāk arī itāļu, poļu vai holandiešu valodā. Kas uz tiem neatbild, jo nerunā attiecīgajā valodā, zaudē tieši tos pircējus, kuriem automašīna pāri robežai ir interesanta.

Lai izlasītu, tulkošanas programmas gandrīz vienmēr pietiek. Atbildot, ir spēkā vienkāršs noteikums: īsi teikumi, skaitļi, nevis īpašības vārdi, datumi ar izrakstītu mēnesi, summas ar valūtu. Ja neesat pārliecināts, uzrakstiet atbildi vienkāršā angļu valodā un papildus tulkotu pircēja valodā — tad viņš var salīdzināt abus variantus. Visam, kas ir apsolījums, tātad cenai, laikam un stāvoklim, pārbaudiet, vai tulkojums saka to, ko jūs domājat.

Izvairieties no saīsinājumiem, ko ārpus jūsu valsts neviens nepazīst: „TA derīga“, „jauna TA“. Uzrakstiet pilnībā, ko ar to domājat — piemēram, ka tehniskā apskate tiks veikta no jauna pirms nodošanas. Un norādiet uz pārdevēja informāciju: fiksētos jautājumus un atbildes pircējs lasa savā valodā, brīvus tekstus — nē.

Katram pieprasījumam panelī ir iekšēja piezīme, ko klients neredz. Tā ir sarunas atmiņa, un tā kļūst svarīga, tiklīdz pieprasījumus apstrādā vairāk nekā viena persona vai starp atbildi un pircēja atbildi paiet nedēļa. Nekas uz pircēju neatstāj neprofesionālāku iespaidu kā otrs jautājums par kaut ko, uz ko viņš jau ir atbildējis.

Pie piezīmes pieder statuss, un to iestatāt uzreiz: „Apstrādē“, tiklīdz atbildat, „Atbildēts“, kad nākamais solis ir pircēja pusē, „Slēgts“, kad no pieprasījuma ir izveidojusies tikšanās vai pārdošana, „Nav intereses“, ja pircējs ir atteicies. Panelis jūsu reakcijas laiku mēra pēc tā, kad pieprasījums pamet statusu „Jauns“. Kas statusu iestata tikai pēc dienām, redz skaitli, kam nav nekāda sakara ar viņa faktisko darba veidu — un zaudē pārskatu par to, kurš pieprasījums patiešām vēl gaida.

Pati piezīme ir ieraksts par personu, un tai arī tā jālasās: lietišķi, īsi, bez vērtējuma. Tajā jāiekļauj tas, kas ir apsolīts vai vienots, nevis tas, ko jūs par klientu domājat: