Rispondere alle richieste auto: offerte per le auto che mancano

I compratori che non trovano nulla di adatto nella ricerca possono descrivere una volta l'auto che desiderano: la marca, a piacere il modello, più i filtri della loro ricerca — alimentazione, cambio, carrozzeria, anno, chilometri, potenza e altro. A questo si aggiungono un budget o l'indicazione che è aperto, i paesi da cui comprerebbero, un arco di tempo e se vogliono dare un'auto in permuta. La richiesta diventa visibile solo quando il compratore l'ha confermata tramite un link ricevuto per e-mail.

Nel dashboard queste richieste compaiono sotto «Richieste auto», senza nome e senza indirizzo. Vedi cosa cerca qualcuno, ma non chi è. Questo è il cuore del sistema: è il compratore a decidere se rispondere a un'offerta, e solo con la sua risposta scopri il suo indirizzo e-mail. Al contrario, tu non sei obbligato a rispondere a una richiesta — e il compratore lo sa.

Una richiesta auto va quindi letta in modo diverso da una domanda su un annuncio. Una domanda si riferisce a un veicolo che hai. Una richiesta descrive un vuoto — nel mercato, nella ricerca, a volte nel tuo magazzino. L'arco di tempo ti dice quanto è urgente: «Il prima possibile» richiede un veicolo disponibile subito, «nei prossimi mesi» lascia spazio per un reperimento.

Quali richieste compaiono nel tuo elenco lo determinano due informazioni. La prima è il paese della tua attività: vedi solo le richieste in cui il compratore ha indicato questo paese tra quelli da cui comprerebbe. La seconda è l'elenco marche nel profilo dell'attività. Se non c'è nulla, vedi richieste per tutte le marche; se c'è un elenco, solo le richieste per quelle marche.

L'elenco marche è quindi una decisione operativa, non una pubblicità. Un elenco vuoto ti porta ogni richiesta, anche per marche che non tratti né puoi reperire, e l'e-mail riepilogativa giornaliera diventa un elenco che nessuno legge più. Un elenco troppo ristretto esclude richieste a cui potresti rispondere. Inserisci le marche che hai in magazzino e quelle che reperisci in modo affidabile tramite i tuoi canali abituali — non tutte quelle che sono mai passate dal tuo piazzale.

In cima all'elenco compare quante richieste sono aperte, quelle a cui non hai ancora inviato un'offerta, e una volta al giorno arriva anche un'e-mail riepilogativa. Non esiste una scadenza entro cui devi rispondere. Ogni richiesta rimane però attiva solo per un tempo limitato dalla conferma, e il compratore può chiuderla in qualsiasi momento.

Un'offerta è composta da un messaggio al compratore e tre informazioni facoltative: un prezzo, una data fino alla quale l'offerta è valida, e un annuncio collegato dal tuo magazzino pubblicato. Un annuncio collegato è quasi sempre meglio di una descrizione, perché porta con sé foto, scheda tecnica e dichiarazioni del concessionario. Se il veicolo non è ancora online perché è appena arrivato, spesso conviene pubblicarlo prima e poi collegarlo.

Un'offerta che chiaramente non corrisponde alla richiesta — un modello diverso, ben oltre il budget, inviata per principio — non aiuta nessuno. I compratori possono segnalare le offerte, e chi ne ha ricevute tre non pertinenti non legge più la quarta.

Il cuore è il messaggio, e dovrebbe rispondere alle domande che la richiesta lascia aperte:

Un prezzo indicato a clienti privati si intende comprensivo di IVA; lo richiedono le norme sull'indicazione dei prezzi sia nell'UE sia in Svizzera, ed è così anche nel modulo. Ciò che non è incluso va scritto nel messaggio, non lasciato come sorpresa successiva: trasferimento, immatricolazione, preparazione, revisione.

Per le richieste dall'estero, questo è il punto decisivo. Un compratore che ha indicato il tuo paese tra quelli possibili si aspetta importazione, tasse e immatricolazione nel proprio paese. Indica quindi cosa si aggiunge al tuo prezzo, per la parte che ti riguarda — trasferimento, documenti di esportazione, un prezzo netto in caso di IVA detraibile — e scrivi esplicitamente che gli oneri d'importazione nel paese di destinazione non sono inclusi. Non indicare aliquote per questi ultimi; sono di competenza della dogana del paese di destinazione, e una cifra sbagliata nella tua offerta è peggio di nessuna cifra.

La data «valido fino al» indica per quanto tempo vale il prezzo. Non significa che il veicolo viene tenuto da parte per il compratore fino a quel momento. Se nel frattempo lo vendi ad altri, scrivilo; se lo tieni da parte, a quale condizione. Un'offerta che dopo una settimana non vale più perché il veicolo è stato venduto, senza che fosse scritto da nessuna parte, ti costa più di quel singolo compratore.

Una richiesta si può soddisfare anche con un veicolo che non hai ancora — da un'attività partner, da un'asta, da un altro mercato, per le auto nuove tramite un ordine. Qui sta la vera forza del sistema: il compratore cerca esattamente ciò che tu puoi reperire, e non c'è accanto nessun annuncio di un concorrente.

Carvexia non gestisce alcun acquisto e non custodisce denaro; ciò che concordate tra te e il compratore lo regolate in un vostro contratto separato. Un compratore a cui viene chiesto un acconto vuole sapere prima, per iscritto, quando e a quali condizioni lo riavrà indietro — e un concessionario che lo regola chiaramente riceve l'incarico più facilmente di uno che lascia la cosa in sospeso.

Un'offerta di reperimento richiede quindi informazioni diverse rispetto a un veicolo disponibile, e le condizioni finali sono le più importanti:

L'offerta va per e-mail al compratore. Se risponde, la sua risposta arriva direttamente all'indirizzo e-mail nel profilo della tua attività; senza un indirizzo registrato non è quindi possibile fare offerte. Da questo momento la conversazione procede come qualsiasi altra domanda — con la differenza che il compratore ti ha già detto cosa cerca.

Ogni attività può rispondere una volta a una richiesta e modificare la propria offerta finché la richiesta è attiva — ad esempio perché arriva un veicolo più adatto o cambia il prezzo. Una modifica viene inviata di nuovo per e-mail al compratore solo se è effettivamente cambiato qualcosa, e non un numero illimitato di volte. Usala per una situazione nuova, non come promemoria.

Se il compratore chiude la richiesta o questa scade, non si può più inviare né modificare nulla; la richiesta resta visibile presso la tua offerta, contrassegnata come conclusa. Molte offerte restano senza risposta, e questo non significa che fossero cattive — il compratore ha forse comprato altrove o ha cambiato i suoi piani. Non puoi sollecitare, perché non conosci il suo indirizzo. È voluto così, ed è il motivo per cui i compratori sono disposti a pubblicare una richiesta.