Un listino prezzi d'officina che i clienti capiscono

Per il cliente un listino prezzi è una scorciatoia. Vuole sapere, prima di telefonare, se un'officina è nel suo ordine di grandezza, e per questo ha a disposizione una riga, una denominazione e un importo. «Tagliando piccolo» qui, «tagliando a partire da» lì, una tariffa oraria alla terza officina — confronta ciò che vede, e ciò che vede è la cifra.

Il problema non è che i clienti leggano in modo impreciso. È che «tagliando» non è una parola dal significato fisso. Un'officina include olio, filtro e manodopera, un'altra solo la manodopera, la terza anche smaltimento e materiale di consumo. Chi indica il prezzo più completo sembra più caro e perde il cliente a favore di un listino che contiene meno. Oppure il cliente va dall'officina con il prezzo più basso, e il fastidio arriva con la fattura.

Un listino prezzi non è un'offerta, e Carvexia lo segnala espressamente dove i prezzi di più officine compaiono uno accanto all'altro. Può però essere scritto in modo che il cliente capisca cosa ottiene per quell'importo e dove la cifra può cambiare. Per questo ci sono tre leve: il tipo di prezzo, la denominazione e la descrizione.

Nel listino prezzi su Carvexia scegli, per ogni servizio, uno di quattro tipi di prezzo. Dice al cliente, ancora prima dell'importo, quanto questo sia vincolante. Per questo conviene sceglierlo con consapevolezza, invece di usare sempre lo stesso.

L'errore più frequente è usare il prezzo a partire da come standard. È comodo perché non fissa nulla, ma non dice nulla nemmeno al cliente: un «a partire da» davanti a ogni riga si legge come l'annuncio che alla fine costerà di più. Dove un prezzo fisso è possibile, è l'indicazione più forte — se necessario per un gruppo di veicoli più ristretto. E «su richiesta» va riservato ai servizi per cui ogni importo sarebbe una supposizione, non a quelli per cui semplicemente non ci si vuole sbilanciare.

Puoi inoltre indicare una durata approssimativa; compare come «ca.» accanto al servizio. Per molti clienti è la seconda domanda dopo il prezzo: se possono aspettare o se devono lasciare l'auto.

Per ogni servizio c'è un campo per la descrizione. Compare sul tuo profilo sotto la denominazione e nella richiesta di appuntamento, non appena il cliente sceglie quel servizio. È il punto in cui una cifra diventa un'offerta, e resta sorprendentemente spesso vuoto.

Una descrizione utile risponde a tre domande. Cosa è incluso — manodopera, materiale, quali liquidi e filtri, smaltimento, materiale di consumo? Cosa è espressamente escluso e viene fatturato a consuntivo in caso di bisogno? E l'importo si intende con l'IVA inclusa? L'ultima domanda sembra pedante, ma nel confronto fa presto una differenza sensibile. Verso i clienti privati, i prezzi finali con imposta inclusa sono nella maggior parte dei paesi la regola e spesso anche un obbligo; ciò che vale per la tua attività lo sa la tua associazione di categoria.

Sulle pagine dei servizi di Carvexia, dove i prezzi di più officine compaiono uno sotto l'altro, il cliente vede accanto al tuo nome solo denominazione, prezzo e tipo di prezzo, non la descrizione. Per questo già la denominazione dovrebbe portare il nucleo del contenuto: «Tagliando piccolo con olio e filtro» dice più di «Tagliando S». Chi cerca nell'elenco delle officine ti trova anche tramite le denominazioni del tuo listino — una parola che i clienti usano vale lì più di un nome di pacchetto interno.

Un prezzo fisso per «tutti i veicoli» regge raramente. Un cambio d'olio su un'utilitaria e su un grande sei cilindri differisce per quantità d'olio, tipo di olio e filtro; un intervento sui freni su un asse con freno di stazionamento elettrico richiede un'apparecchiatura diagnostica non necessaria altrove. Chi indica un prezzo unico per tutti chiede troppo per le auto piccole oppure troppo poco per quelle grandi.

Meglio due o tre righe con una delimitazione chiara che una sola con un grande «a partire da». Traccia il confine dove il tuo impegno cambia davvero: per tipo di motore, quantità d'olio, categoria di veicolo o trazione. Scrivilo nella descrizione, in modo che il cliente possa verificarlo sulla propria auto. «Fino alla media gamma, senza trazione integrale» lo capisce chiunque; una sigla motore solo chi la cerca nel libretto di circolazione.

Indica anche cosa non fai. I lavori sull'impianto ad alta tensione di veicoli ibridi ed elettrici richiedono personale formato e precauzioni di sicurezza proprie; chi non li offre fa meglio a scriverlo nella descrizione, piuttosto che rifiutare una richiesta che non sarebbe mai dovuta arrivare. Lo stesso vale per le marche per cui ti mancano attrezzi o accesso alla diagnosi.

Ogni servizio, se lo desideri, può essere assegnato a un tipo di servizio — ispezione, cambio d'olio, intervento sui freni, revisione periodica e altri. Senza assegnazione, il prezzo compare solo sul tuo profilo e nella tua richiesta di appuntamento. Con l'assegnazione compare anche sulla pagina del servizio corrispondente, tra i servizi di officina: come singola riga di prezzo accanto a quelle di altre officine, con un pulsante che porta direttamente alla richiesta.

L'assegnazione agisce anche in un secondo punto. Negli annunci di veicoli, il blocco «Dopo l'acquisto» mostra cosa ti aspetta dopo l'acquisto — per esempio la revisione periodica, se secondo il venditore scade entro un anno o è già scaduta. Lì compaiono i prezzi delle officine nel paese del veicolo che offrono questo tipo di servizio, ordinati per distanza o nome, e mai dietro pagamento.

Per un servizio assegnato vale quindi doppiamente quanto detto sopra: il cliente lo vede accanto a prezzi altrui e senza la tua descrizione. Assegna solo ciò che corrisponde davvero a quel tipo di servizio, e controlla prima la denominazione. Due cose dovresti saperle: le righe di prezzo sulle pagine dei servizi e nel blocco provengono solo da officine che al momento accettano richieste di appuntamento, e accanto a ogni prezzo è indicato da quando vale.

Un listino prezzi invecchia in silenzio. L'olio costa di più, un fornitore cambia le sue condizioni, la tariffa oraria viene adeguata — e la riga sul profilo dice ancora quello che valeva un anno fa. Il cliente se ne accorge solo con la fattura, e a quel punto il prezzo che ha visto è l'unica cosa che ricorda.

Sulle pagine dei servizi e nel blocco «Dopo l'acquisto», accanto a ogni prezzo compare una data di aggiornamento. Avanza solo se cambiano prezzo, tipo di prezzo o valuta; riordinare o scrivere una nuova descrizione non la muovono. Una data vecchia accanto a un prezzo ancora corretto non è un errore. Una data vecchia accanto a un prezzo non più corretto è esattamente ciò che rende diffidenti i clienti.

Ciò che temporaneamente non offri lo nascondi, invece di cancellarlo: la riga scompare da profilo e richiesta, il prezzo resta salvato per dopo. Cancellare serve per ciò che non offri più in modo definitivo; le richieste di appuntamento già esistenti mantengono comunque il nome del servizio. L'ordine lo decidi tu. Nell'elenco delle officine la tua scheda mostra le prime righe della lista — lì dovrebbero stare i servizi più richiesti, non quelli inseriti per primi.

Due cose le curi separatamente nel profilo dell'attività: la tariffa oraria, che compare sulla tua scheda e nella richiesta di appuntamento, e le parole chiave con cui filtra l'elenco. Entrambe rientrano nella stessa revisione. Un appuntamento fisso per farlo, per esempio una volta a trimestre, di solito basta — e costa meno della discussione su una fattura che non corrisponde al listino.