Mostrar em vez de afirmar: conta-quilómetros, revisões, chaves

A maioria das informações num anúncio são afirmações, e isso não é uma crítica: a quilometragem no campo de dados, «duas chaves» no texto, «engate de reboque» na lista de equipamento. O comprador tem de acreditar nelas ou perguntar. Mas algumas podem mostrar-se, e aí a pergunta muda. Já não se trata de saber se algo é verdade, mas de saber se está visível numa fotografia.

Para isso existe, no formulário do anúncio, a secção «O que as fotografias mostram». Ela procura nas suas fotografias guardadas nove coisas fixas e indica, para cada uma, a fotografia onde é mais visível. O que autorizar aparece na página do veículo, no cartão «Visível nas fotografias», com uma ligação direta à respetiva fotografia na galeria.

É igualmente importante o que a associação não faz. Só recebe as fotografias, nenhuma informação do anúncio, e não avalia se o seu anúncio está correto. É automática, pode estar errada, e não é uma verificação. Por isso, na página do veículo consta: «Associado automaticamente, autorizado pelo vendedor.»

A lista é fixa e propositadamente curta. Contém apenas aquilo que se consegue mesmo ver numa fotografia; um dano de acidente ou o número de proprietários anteriores não fazem parte dela.

Cada elemento aparece com, no máximo, uma fotografia, a mais nítida. Não precisa, por isso, de fotografar cada detalhe várias vezes, mas sim de fotografar cada um bem, uma vez.

A associação vê uma fotografia de forma parecida a uma pessoa. O que estiver pequeno, desfocado ou meio tapado não é encontrado, ou é apenas assinalado como «pouco claro». Algumas regras ajudam.

Dois pontos técnicos também pesam. Só são associadas fotografias guardadas, e apenas as primeiras doze da galeria; quem carregar o livro de revisões como vigésima imagem não o vai encontrar na associação. E quem carrega fotografias novas ou as reordena deve primeiro guardar e só depois voltar a associar. As primeiras imagens devem continuar a ser do exterior do carro; há espaço suficiente a seguir para o habitáculo, o livro de revisões e as chaves.

Além dos resultados, a associação mostra-lhe três coisas que não se tornam públicas. Primeiro, a quilometragem lida, ao lado do valor do seu anúncio: «O conta-quilómetros indica aproximadamente … km. No anúncio: … km.» Se os dois divergirem claramente, talvez se tenha enganado a escrever, ou a fotografia é mais antiga do que a informação. Esclareça isso antes de publicar; um comprador que amplie a fotografia vê a mesma diferença.

Segundo, o número de chaves visíveis na fotografia. Se não corresponder ao que indicou nas declarações do vendedor ou no texto, ou falta uma chave na fotografia, ou a informação está errada.

Terceiro, as lacunas: «Não é reconhecível em nenhuma fotografia — acrescentar uma fotografia?» É uma sugestão, não uma falha. Se o seu carro não tiver teto de abrir nem engate de reboque, é correto que faltem. Nunca aparece publicamente o que não foi encontrado, nem uma contagem como «sete em nove». A ausência de uma fotografia não diz nada sobre o veículo.

Depois da associação, nada fica público de início. Autoriza cada resultado individualmente, com a marca «mostrar publicamente». Veja antes a fotografia: será que a fotografia 7 mostra mesmo o livro de revisões ou o manual de instruções? A cor na fotografia é a que o comprador vê no local, ou a luz da tarde alterou-a? Um resultado marcado como «pouco claro» merece um segundo olhar ou uma fotografia melhor.

A autorização está ligada às fotografias. Se alterar a galeria, acrescentar uma fotografia, remover outra ou mudar a ordem, a associação passa a estar desatualizada, e até voltar a associar, nada disso aparece na página do veículo. Se, depois, um elemento voltar a ser encontrado na mesma fotografia, a sua autorização mantém-se; se a associação apontar para outra fotografia, volta a perguntar-lhe.

A autorização também não é uma afirmação sobre o conteúdo. Uma fotografia autorizada do livro de revisões diz: aqui está visível o livro de revisões. Não diz que está completo. Se indicar «livro de revisões completo», essa informação vale por si própria e tem de resistir à comparação com os registos que um comprador consegue ler na fotografia. Se a fotografia e a informação coincidirem, reforçam-se mutuamente; se não coincidirem, toda a gente o vê.

O cartão «Visível nas fotografias» é um indicador, não uma confirmação. Cada entrada leva a uma fotografia na galeria, e o seu valor está em que o próprio comprador vá ver. Um conta-quilómetros na fotografia 4 mostra o valor no momento em que foi tirada, não o de hoje. Um livro de revisões na fotografia 9 mostra um livro de revisões; se pertence a este carro e o que nele está escrito, lê-se na fotografia ou verifica-se no local.

Uma entrada em falta não significa nada. O cartão mostra apenas o que o vendedor autorizou; se ele sequer usou a associação, se o livro de revisões está mais atrás na galeria ou se simplesmente não existe, não se consegue saber a partir daí. Se lhe faltar um comprovativo, escolha no pedido de contacto «Pedir fotografias» — por exemplo, conta-quilómetros com a ignição ligada, livro de revisões ou todas as chaves — ou envie perguntas das declarações do vendedor.

Quem estiver longe e quiser imagens atuais pode pedir, na página do veículo, fotografias em direto: o VIN e a frente do carro com um código aleatório num papel, além do conta-quilómetros. O código só é gerado com o pedido, por isso fotografias anteriores não o podem mostrar. Se e quando o vendedor tira as fotografias é decisão dele, e também esta análise é automática e não é uma prova. Se considerar uma associação errada, comunique-a através de «Comunicar uma associação incorreta». No local, verifica de qualquer forma o conta-quilómetros, o livro de revisões e as chaves com os seus próprios olhos.