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Hilfe und Support

Wobei können wir helfen?

Antworten zu Kauf, Verkauf, Ersatzteilen und Werkstattterminen. Findest du nichts Passendes, schreib uns — wir antworten an Werktagen innerhalb eines Tages.

Themen

Fahrzeug kaufen

Suche, Preisbewertung, Probefahrt und Kauf über Ländergrenzen.

Verkaufen und inserieren

Inserat erstellen, Fotos, Preis festlegen, Anfragen beantworten.

Ersatzteile

Passform, Bestellung, Lieferung und Rückgabe.

Werkstatt und Termine

Betrieb finden, Termin anfragen, Kostenvoranschlag.

Konto und Sicherheit

Anmeldung, Daten, Betrugsmaschen erkennen, Konto löschen.

Für Händler

Konditionen, Import bestehender Inserate, Betriebsverwaltung.

Ratgeber

Ausführlich, für die Fälle, in denen eine kurze Antwort nicht reicht.

Häufige Fragen

Fahrzeug kaufen

Kann ich ein Auto aus einem anderen Land kaufen?
Ja. Carvexia zeigt Fahrzeuge aus elf europäischen Märkten in einer Suche und rechnet jeden Preis auf deine Anzeigewährung um, damit die Angebote vergleichbar sind. Den Kaufvertrag schliesst du direkt mit dem Verkäufer; Carvexia ist der Marktplatz, nicht die Vertragspartei. Plane Zulassung, Transport und gegebenenfalls Einfuhrabgaben mit ein — bei einem Fahrzeug aus dem EU-Ausland in die Schweiz sind das Zoll, Automobilsteuer und die Einfuhrsteuer.
Warum steht bei manchen Fahrzeugen ein zweiter Preis in einer anderen Währung?
Der grosse Preis ist immer der Preis des Verkäufers in seiner Währung — daran ändern wir nichts. Der kleinere Betrag darunter ist eine Umrechnung zur Orientierung, damit du ein Angebot aus Polen mit einem aus Deutschland vergleichen kannst. Die Umrechnung folgt einem hinterlegten Referenzkurs und ist keine Zusicherung; massgeblich ist immer der Betrag in der Währung des Verkäufers.
Woran erkenne ich ein unseriöses Inserat?
Typische Warnzeichen: ein Preis deutlich unter dem Marktniveau, ein Verkäufer, der auf Vorkasse oder einen Treuhandservice ausserhalb der Plattform drängt, ein Fahrzeug, das angeblich im Ausland steht und erst nach Zahlung geliefert wird, und Fotos, die sich per Bildersuche anderswo wiederfinden. Zahle nie im Voraus an jemanden, den du nicht getroffen hast, und lass dir Fahrzeugausweis und Serviceheft zeigen. Verdächtige Inserate kannst du uns über das Kontaktformular melden.
Was bedeutet das Verifiziert-Abzeichen bei einem Händler?
Es bedeutet, dass wir Handelsregistereintrag und Geschäftsadresse des Betriebs geprüft haben. Es ist keine Aussage über einzelne Fahrzeuge und keine Garantie — es sagt nur, dass hinter dem Konto ein tatsächlich existierendes Unternehmen steht.
Wie vergleiche ich mehrere Fahrzeuge nebeneinander?
Auf jeder Fahrzeugkarte findest du ein Vergleichssymbol. Bis zu vier Fahrzeuge landen in der Vergleichsansicht, die Preis, Laufleistung, Erstzulassung, Motorisierung und Ausstattung Zeile für Zeile gegenüberstellt. Die Auswahl bleibt in deinem Browser gespeichert, auch ohne Konto.
Bekomme ich eine Nachricht, wenn ein passendes Fahrzeug eingestellt wird?
Ja. Speichere eine Suche mit deinen Filtern in deinem Konto; neue Treffer erscheinen dort und du kannst dich per E-Mail benachrichtigen lassen. Die Filter lassen sich jederzeit ändern, ohne die gespeicherte Suche neu anzulegen.

Verkaufen und inserieren

Was kostet es, ein Fahrzeug zu inserieren?
Als Privatperson ist dein erstes Inserat kostenlos. Händler zahlen eine Flatrate statt einer Gebühr je Anzeige — die aktuellen Konditionen stehen auf der Preisseite. Es gibt keine Provision auf den Verkaufspreis.
Wie viele Fotos soll ich hochladen?
Acht bis zwölf. Aussagekräftig sind: Front und Heck schräg, beide Seiten, Innenraum von der Fahrertür aus, Armaturenbrett mit abgelesenem Kilometerstand, Kofferraum, Motorraum und die Reifen. Zeige vorhandene Schäden offen — ein Kratzer auf dem Foto kostet weniger Verhandlungsspielraum als ein Kratzer, den der Interessent bei der Besichtigung entdeckt.
Wie finde ich den richtigen Preis?
Beim Erstellen eines Inserats zeigen wir dir, wie dein Preis im Vergleich zu ähnlichen Fahrzeugen auf der Plattform steht — nach Modell, Baujahr und Laufleistung. Ein Preis über dem Marktniveau kostet vor allem Zeit: die meisten Suchanfragen enthalten eine Preisobergrenze, und wer darüber liegt, erscheint gar nicht erst.
Was passiert mit meinem Inserat, wenn das Fahrzeug verkauft ist?
Setze es in deinem Konto oder im Händler-Dashboard auf „Verkauft“. Es verschwindet dann aus der Suche, bleibt dir aber als Nachweis erhalten. Löschen kannst du es ebenfalls jederzeit — dann ist es endgültig weg.
Wer sieht meine Telefonnummer?
Nur wer dein Inserat öffnet, und nur wenn du eine Nummer hinterlegt hast. Anfragen laufen standardmässig über das Formular am Inserat: du bekommst eine E-Mail mit den Kontaktdaten des Interessenten und antwortest direkt darauf. Deine Adresse wird nie angezeigt, nur Ort und Postleitzahlbereich.

Ersatzteile

Woher weiss ich, ob ein Teil zu meinem Auto passt?
Jedes Teil führt die Marken und Modelle, für die es freigegeben ist, sowie die OE-Nummer des Herstellers. Der sicherste Weg ist der Abgleich dieser Nummer mit dem Teil, das du ersetzt. Bist du unsicher, nenne dem Händler die Fahrzeug-Identifikationsnummer aus dem Fahrzeugausweis — damit lässt sich die Ausführung eindeutig bestimmen.
Kann ich Teile ohne Konto bestellen?
Ja. Für die Bestellung brauchst du eine Lieferadresse und eine E-Mail-Adresse für die Bestätigung. Mit Konto siehst du zusätzlich deinen Bestellverlauf und den aktuellen Status.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit steht an jedem Teil und kommt vom Händler, der es versendet. Lagerware geht in der Regel am selben oder nächsten Werktag raus. Sobald der Händler versendet, bekommst du eine E-Mail — das ist der Moment, in dem die Bestellung das Lager verlässt.
Kann ich ein Teil zurückgeben?
Als Privatperson steht dir bei einem Onlinekauf das gesetzliche Widerrufsrecht zu; die Frist und die Anschrift für den Widerruf nennt dir der Händler in der Bestellbestätigung. Eingebaute oder für dein Fahrzeug angefertigte Teile sind davon in der Regel ausgenommen. Wende dich für eine Rückgabe direkt an den Händler — er ist dein Vertragspartner.

Werkstatt und Termine

Ist eine Terminanfrage schon ein fester Termin?
Nein. Deine Anfrage geht an die Werkstatt, die sie bestätigt oder ablehnt. Erst diese Antwort ist der Termin — du bekommst sie per E-Mail. Antwortest du auf diese Mail, landet deine Nachricht direkt bei der Werkstatt.
Bekomme ich vorab einen Preis?
Viele Betriebe hinterlegen ihren Stundensatz, was eine grobe Einordnung erlaubt. Ein verbindlicher Kostenvoranschlag entsteht erst, wenn die Werkstatt das Fahrzeug gesehen hat. Beschreibe dein Anliegen in der Anfrage möglichst konkret — je genauer, desto belastbarer die erste Einschätzung.
Nach welchen Kriterien werden Werkstätten sortiert?
Standardmässig nach Entfernung zu dem Ort, den du angibst. Du kannst zusätzlich nach Leistung, Marke und Stundensatz filtern. Es gibt keine bezahlte Platzierung: kein Betrieb kann sich nach oben kaufen.

Konto und Sicherheit

Wie lösche ich mein Konto?
In den Kontoeinstellungen. Mit dem Konto werden deine Inserate, gespeicherten Suchen und die Merkliste gelöscht. Abgewickelte Bestellungen bleiben so lange erhalten, wie es die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen verlangen — das ist keine Wahl, die wir treffen.
Welche Daten gebt ihr weiter?
Wenn du eine Anfrage stellst oder bestellst, erhält der jeweilige Verkäufer beziehungsweise Händler die Angaben, die er zur Beantwortung oder Lieferung braucht. Darüber hinaus verkaufen oder vermieten wir keine Daten. Welche Dienste wir einsetzen und wofür, steht in der Datenschutzerklärung — und was davon Einwilligung braucht, entscheidest du in den Cookie-Einstellungen.
Ich habe eine verdächtige E-Mail bekommen, die von Carvexia zu sein scheint.
Wir fragen niemals per E-Mail nach deinem Passwort, nach Kreditkartendaten oder nach einer Zahlung auf ein Konto. Prüfe die Absenderadresse und die Ziele der Links, bevor du klickst. Leite verdächtige Nachrichten an support@ruznic-marketing.com weiter und lösche sie danach.

Für Händler

Kann ich bestehende Inserate von einer anderen Plattform übernehmen?
Ja. Über den Import lassen sich Fahrzeugdaten aus einem bestehenden Inserat übernehmen, statt jedes Fahrzeug neu zu erfassen. Prüfe die übernommenen Angaben trotzdem — für die Richtigkeit deines Inserats bist du verantwortlich.
Können mehrere Mitarbeitende dasselbe Händlerkonto nutzen?
Ja. Ein Betrieb kann mehrere Mitglieder haben, mit den Rollen Inhaber, Verwaltung und Mitarbeit. Jede Person meldet sich mit ihrem eigenen Konto an; wer welche Anfrage bearbeitet hat, bleibt dadurch nachvollziehbar.
Kann ich meinen Werkstattbetrieb vor Ort über Carvexia abwickeln?
Ja. Das stationäre Modul führt Kundenstamm, Fahrzeuge und Aufträge mit Positionen und Summen. Aus einer Onlineterminanfrage entsteht per Knopfdruck ein Auftrag, und ein wiederkehrender Kunde wird dabei anhand seiner E-Mail-Adresse erkannt statt doppelt angelegt.